Kapı Teslimat Sözleşmeye Uymadı Ve Personel Saygısız Davrandı

01 Eylül 2026 tarihinde Sakarya Karasu Yalı Mahallesi’nde bulunan evime, IKEA’dan 132008266540456 sipariş numarasıyla aldığım ürünler, Horoz Lojistik’in 5970********18 takip numaralı gönderisiyle teslimata çıktı. Ürünleri özellikle kapı teslim olarak satın almama rağmen, teslimat günü +90 ***********14 numaralı telefondan aranarak kargonun kapıya kadar değil, dışarıya bırakılacağı söylendi.

Telefonu kapattıktan sonra bu bilginin yanlış olduğunu, firmayla görüştüğümü ve gönderinin kapı teslim olduğunu iletmeme rağmen, ürünler bina kapısına bırakıldı. Eşim de aynı şekilde kapıya teslim edilmesi gerektiğini söylediğinde, görevli kişi son derece saygısız bir üslupla, “aptala anlatır gibi anlattım, ben bina kapısına çıkarmam” tarzında ifadeler kullandı. Eşim, en azından ürünleri birlikte saymayı teklif ettiğinde ise “hadi oradan be” diyerek hızla oradan ayrıldı.

Toplamda yaklaşık 650 kilogramlık 22 parça eşyayı tek başıma evime çıkarmak zorunda kaldım. Bu süreçte firmadan muhatap bulamadım, yaşadığım sıkıntı ve çalışanınızın saygısız tavrı nedeniyle PTT üzerinden de şikayette bulundum. Hem verdiğim yüksek taşıma ücretine rağmen hizmeti alamamam hem de bu davranış nedeniyle son derece mağdur oldum.

Horoz Lojistik’ten, özellikle bu teslimatı yapan personel hakkında gerekli cezai ve idari işlemlerin yapılmasını, ayrıca kapı teslim hizmeti sunulmadığı için ödediğim yaklaşık 14.000 TL taşıma ücretinin en azından bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.