to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik Mobilya Kargosunun Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi
Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma gönderilen mobilya ürünüme ait 81315373006052 numaralı kargo, fiilen teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. 8 Mayıs sabahı 08:52’de resmi müşteri hizmetleri hattı dışında bir numaradan arandım ve adresimin eksik olduğu söylendi. Sabah çok erken saatte yapılan bu aramayı o anda yanıtlayamadım, yaklaşık 15–20 dakika içinde geri dönüş yaptığımda ise kurye bölgeden ayrıldığını belirtti.
Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede, gönderinin aynı gün içinde mutlaka teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra yaptığım ikinci görüşmede, bu kez teslimatın gerçekleştirilmeyeceği ifade edildi. Tüm bunlara rağmen, gönderi bana fiilen ulaşmamış olmasına karşın sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Teslim edildiği iddia edilen kişiye dair herhangi bir isim, imza, fotoğraf veya teslim kanıtı da tarafıma sunulmamıştır.
Teslim edilmeyen bir ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Mobilya ürünümün en geç gün içerisinde adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, aksi halde gerekli başvuruları yapmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi bilgilerinize sunarım.
Şikayet oluşturduktan sonra tarafımla iletişime geçilerek teslimatın cumartesi günü yapılacağı belirtilmişti. Ancak bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım yeni görüşmede sistem üzerinde sevkiyatın pazartesi günü göründüğü bilgisi tarafıma iletildi. Süreç boyunca sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle güvenilir bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Ayrıca daha önce yaşanan profesyonel olmayan telefon görüşmesi ve teslimat sürecindeki sorunlar nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Eğer bugün paket tarafıma iletilmiyorsa, iade istiyorum. Yaşanan süreçle ilgili gerekli resmi ve hukuki başvuruları
Yaşanan tüm süreç nedeniyle CİMER başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Konuya ilişkin tüm ekran görüntüleri ve görüşme kayıt saatleri tarafımda mevcuttur.
Sayamadığım kadar telefon görüşmesi, sürekli değişen bilgiler ve yaklaşık 1 haftalık mağduriyet sonrasında paket tarafıma cumartesi günü ulaştırılmıştır. Ancak süreç boyunca tarafıma sürekli çelişkili bilgiler verilmiş, “teslim edildi” görünmesine rağmen teslimat yapılmamış, iş planlamam etkilenerek izin alıp evde beklemek zorunda kaldım. Ayrıca kurye personelinin profesyonel olmayan ve saygısız konuşmalarına maruz kaldım. Süreç boyunca müşteri memnuniyeti yerine tartışmacı ve kişiselleştirilmiş bir iletişimle karşılaştım. Ürün teslim edilmiş olsa da yaşanan süreci normal karşılamıyorum. Bu nedenle bu şikayeti burada bırakacağım ve yaşananları insanların görmesini istiyorum. Ayrıca konu hakkında gerçekleştirdiğim CİMER başvurusunun sonucu netleştiğinde buradan tekrar bilgilendirme paylaşacağım.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
