to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik İade Teslimatı İçin Randevu Yok, Mağduriyet Yaşanıyor
Horoz Lojistik iademi adresimden teslim almadı. Jysk firmasından aldığım yatağın iadesi için talep oluşturmama rağmen Horoz Lojistik nedeniyle bir haftadır mağduriyet yaşıyorum. Sesli asistan en kısa sürede randevu için aranacağımı belirtti ancak tarafıma hiçbir arama yapılmadı. Önceden bilgilendirilmediğim için yatağı paketleyip hazırlayamamıştım. 17 Ağustos Pazartesi günü kurye arayıp ürünü alabileceğini söylediğinde, randevu verilmediği için yatağın hazır olmadığını belirttim. Kurye bunun üzerine Salı veya Çarşamba günü adresimden alınacağını söylemesine rağmen gelen kimse olmadı. Durumu jysk firmasına bildirip tekrar talep oluşturmama rağmen bir randevu araması bile yapılmadı. Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda ise randevu oluşturamadıklarını, sadece kuryenin aramasını beklemem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Bu kadar ilgisiz ve takipsiz bir süreçle ilk defa karşılaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve iade ürünümün en kısa sürede, mümkünse yarın adresimden alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Horoz Lojistik ile yaşadığım yatağımın iade süreci konusunda mağduriyetimi iletmek istiyorum. Yatağımın adresimden alınarak iade edilmesi için firmayla iletişime geçmeme rağmen, bir haftadır hiçbir şekilde iadem adresimden alınmadı ve süreç ilerletilmedi.
Görüşmelerimde yatağın en kısa sürede adresimden alınacağı söylendi ancak bu sözler tutulmadı. Bu süre içinde yatağım alınmadığı için yataksız kaldım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ne bilgilendirme yapılıyor ne de somut bir adım atılıyor.
Yatağımın iadesinin bir an önce adresimden alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Gerçekten şaka mı yapıyorsunuz? 10 saniye aramak nedir? Telefon o kadar kısa çaldı ki yetişemedim. Siz buna aramak mı diyorsunuz? Cidden ilk defa bir firmanın bu kadar ciddiyetsiz olduğunu görüyorum.
Şikayetim bugün itibariyle çözüldü. Ürün evimden alındı ama bu süreçte her gün Horoz Lojistik firmasını aramam gerekti. Yoğunluk olduğunu söylediler ama asla söz verilen günlerde iadem alınmadı. Süreç çok uzadı ve çok yıprandım. Süreçten memnun kalmadım.
Ek bir güncelleme olarak iade yatağım hala alıcıya teslim edilmedi. JYSK'u arayarak sorunu çözebildim.
