Tek Aramayla İptal Edilen Teslimat Ve Yetersiz Bilgilendirme

Amazon üzerinden vermiş olduğum yatak siparişimin Horoz Lojistik tarafından teslimatı sırasında ciddi mağduriyet yaşadım. Teslimat için bugün sabah yola çıkılmış, eşimi yalnızca bir kez aramışlar, o anda da müsait olmadığı için telefonu açamamış. Daha sonra tekrar arama yapılmadan kargo merkeze geri dönülmüş.

Ben tüm planlarımı bu teslimat tarihine göre ayarlamıştım ve önümüzdeki hafta da evde olmayacağım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinin böyle işlediğini, bir kere arandığında açılmazsa teslimatın iptal olduğunu söylediler. Bir kez telefonla ulaşamayınca teslimatın tamamen iptal edilmesi ve ikinci bir aramanın dahi yapılmaması, ne SMS ne de başka bir bilgilendirme gönderilmemesi bana göre kabul edilebilir bir uygulama değil.

Teslimatımın en kısa sürede yeniden planlanmasını, tekrar eve kargo yönlendirilmesini ve bu tek aramayla iptal şeklindeki işleyişin gözden geçirilmesini talep ediyorum.