to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik İade Alımını Geciktirerek Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor
2 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden aldığım sandalyeleri iade etmek için talep oluşturdum. Toplamda iki ayrı siparişte 4’er adet olmak üzere 8 adet sandalye bulunuyor. Sipariş numaralarım 8840033537617720 ve 88400335375585029’dur. İadem Trendyol tarafından Horoz Lojistik’e yönlendirildi ancak neredeyse bir ay olmasına rağmen halen ürünlerimi almaya gelmediler.
Horoz Lojistik ilk başta bir kere arayarak “bugün gelip alacağız” bilgisini verdi ancak o gün de gelmediler. Daha sonra defalarca aramama rağmen her seferinde “talep oluşturduk, size geri dönüş yapacağız” denildi fakat ne arayan oldu ne de iade almaya gelen. Sürekli oyalandım ve süreç uzadıkça hem evde ürün bekletmek zorunda kaldım hem de iade sürem ve hakkım konusunda endişe yaşadım.
Diğer kargo firmalarıyla şimdiye kadar hiç böyle bir sorun yaşamamışken Horoz Lojistik’in bu kadar ilgisiz ve düzensiz çalışması beni ciddi şekilde mağdur etti. Horoz Lojistik’in bir an önce adresime gelerek ürünlerimi teslim almasını ve iade sürecimin gecikme olmadan tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Horoz Lojistik yüzünden yaklaşık bir aydır aynı iade işlemiyle uğraşıyorum ve artık gerçekten yoruldum. 2 Haziran’dan bu yana Trendyol üzerinden yaptığım alışverişin iadesi için defalarca kurye yönlendirmesi talep ettim, toplamda 5 kez iade günü verildi ama hiçbirinde ürünüm alınmadı.
Son gün için de arandım, kurye yol tarifi sordu, detaylı şekilde adresi tarif ettim ve bekledim. Buna rağmen kimse gelmedi. Tekrar aradığımda ise bu kez adresi bulamadıkları için geri döndüklerini söylediler. Adresi bulamayan bir kişi normalde tekrar arayıp sorması gerekirken, bir kere arayıp sonra “bulamadık, geri döndük” denilmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Aynı bahane ile defalarca oyalandım, iadem hiçbir şekilde alınmadı.
Bu süreç içinde iade kodu süreleri de 5 kez doldu, en son artık Trendyol üzerinden de iade kodu alamaz hale geldim. Yani hem kargo tarafından alınmayan ürün yüzünden hem de kod süresi dolduğu için ciddi anlamda mağdur edildim ve bu mağduriyet tamamen firmanızın aksaklıklarından kaynaklandı.
Ürünün hala benden alınmasını ve ödediğim ücretin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Vallahi ben geri döndüm konuştum sizinle hiçte yardımcı olunamadı yeter ama gerçekten sıkıldım bu durumdan bana diyorsunuz ki yok ürün hazır değilmiş ürün zarar görmemesi için paketleyn falan pardon kapıya almaya geldiniz de gördünüz mü ayrıca ne paketi yapacağım ürün bana geldiğinde paketli değildi ki kirli pis toz içindeydi hiçbir ambalaj paket yoktu dışında şimdi benden paket yapmamı istiyorsunuz bana gelirken öyle değildi ki ben neyle paketliycrkmisim gelirken paket yok giderken niye yapayım bir de bahane üretiliyorlar hala sugun bugün alıncak denilmiyor ben artık ürünümün alınmasını istiyorum yoksa gerekli yerlere şikayetde bulunacağım mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
Bir de yalandan aradık ulaşamadık diyorsunuz herkese aynı cevap arıyorsunuz bir kere calip geri kapatıyorsunuz ki aradık diye göstermek için bu kadarda olmaz ayıp gerçekten ayıp ya bana ürün açık şekilde gelmiş bir de yok paketleyin yok ambalajlayın ürün bana gelirken niye dikkat edilmedi paketli değildi de benden istiyorsunuz bahane üretip durmayın lütfen artık gelip alınmasını ücretimin iadesini istiyorum
