to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik İade Alımını Geciktirerek Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor
2 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden aldığım sandalyeleri iade etmek için talep oluşturdum. Toplamda iki ayrı siparişte 4’er adet olmak üzere 8 adet sandalye bulunuyor. Sipariş numaralarım 8840033537617720 ve 88400335375585029’dur. İadem Trendyol tarafından Horoz Lojistik’e yönlendirildi ancak neredeyse bir ay olmasına rağmen halen ürünlerimi almaya gelmediler.
Horoz Lojistik ilk başta bir kere arayarak “bugün gelip alacağız” bilgisini verdi ancak o gün de gelmediler. Daha sonra defalarca aramama rağmen her seferinde “talep oluşturduk, size geri dönüş yapacağız” denildi fakat ne arayan oldu ne de iade almaya gelen. Sürekli oyalandım ve süreç uzadıkça hem evde ürün bekletmek zorunda kaldım hem de iade sürem ve hakkım konusunda endişe yaşadım.
Diğer kargo firmalarıyla şimdiye kadar hiç böyle bir sorun yaşamamışken Horoz Lojistik’in bu kadar ilgisiz ve düzensiz çalışması beni ciddi şekilde mağdur etti. Horoz Lojistik’in bir an önce adresime gelerek ürünlerimi teslim almasını ve iade sürecimin gecikme olmadan tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım, ayrı iade olacak şekilde toplam 8 adet sandalye için Horoz Lojistik tarafından kapıdan iade alımı bekliyorum. Yaklaşık 1 aydır, 2 Haziran civarından bu yana ürünler kapıda bekliyor ancak hiçbir şekilde gelip almıyorlar.
Trendyol asistan ile defalarca görüştüm, her seferinde Horoz Lojistik’e bilgilerin iletildiği ve iadenin alınacağı söyleniyor. Horoz Lojistik tarafından da birçok kez aranarak “şu gün alınacak, bugün alınacak” denildi ama o günler gelip geçti, yine kimse gelmedi. Her hafta iade sürem doluyor, sürekli yeni kod almak zorunda kalıyorum, şu anda 5. Kez iade kodu aldım ve artık gerçekten mağduriyet yaşıyorum.
Son olarak 2 Temmuz’da alım yapılacağı söylendi, fakat sistemde görünen iade kodumun son günü de 2 Temmuz. Yani aynı güne hem alım tarihi veriliyor hem de iade süresi bitiyor. Eğer yine gelip almazlarsa iade sürem dolmuş olacak ve bu ürünlerle ne yapacağım belli değil. Bir aydır bu şekilde oyalanıyorum, “bugün, yarın alınacak” denilip hiçbir işlem yapılmıyor.
Tokat Niksar’daki adresimden iade ürünlerimin bir an önce alınmasını ve iade sürem dolmadan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Vallahi ben geri döndüm konuştum sizinle hiçte yardımcı olunamadı yeter ama gerçekten sıkıldım bu durumdan bana diyorsunuz ki yok ürün hazır değilmiş ürün zarar görmemesi için paketleyn falan pardon kapıya almaya geldiniz de gördünüz mü ayrıca ne paketi yapacağım ürün bana geldiğinde paketli değildi ki kirli pis toz içindeydi hiçbir ambalaj paket yoktu dışında şimdi benden paket yapmamı istiyorsunuz bana gelirken öyle değildi ki ben neyle paketliycrkmisim gelirken paket yok giderken niye yapayım bir de bahane üretiliyorlar hala sugun bugün alıncak denilmiyor ben artık ürünümün alınmasını istiyorum yoksa gerekli yerlere şikayetde bulunacağım mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
Bir de yalandan aradık ulaşamadık diyorsunuz herkese aynı cevap arıyorsunuz bir kere calip geri kapatıyorsunuz ki aradık diye göstermek için bu kadarda olmaz ayıp gerçekten ayıp ya bana ürün açık şekilde gelmiş bir de yok paketleyin yok ambalajlayın ürün bana gelirken niye dikkat edilmedi paketli değildi de benden istiyorsunuz bahane üretip durmayın lütfen artık gelip alınmasını ücretimin iadesini istiyorum
