Hasarlı TV'nin Iade Sürecinde Horoz Lojistik'ten Belirsiz Teslimat Ve İletişim Sorunu

Trendyol üzerinden yaklaşık 10 gün önce Samsung Q7F5 model bir televizyon satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile tarafıma teslim edildi ve kurulum için Samsung yetkili servis geldi. Kurulum sırasında teknik servis televizyonun ekranında çizik olduğunu ve arka kısmında da çizikler bulunduğunu tespit etti.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve televizyonun Horoz Lojistik tarafından alınarak iade sürecinin başlatılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen Horoz Lojistik ürünü almaya gelmedi, süreç ilerlemedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda televizyonun alınacağını söylüyorlar fakat net bir gün ve saat aralığı vermiyorlar, sadece “gün içinde sabah 09.00 ile akşam 19.00 arasında gelip alacağız, biz lojistik firmasıyız, taşımacılık yapıyoruz, bekleyebilirsiniz” diyorlar. Bazen de belli birkaç gün söylüyorlar ama o günlerde de hiçbir saat aralığı verilmiyor. Ayrıca teslimatla ilgili 0535********70 numaralı telefondan arayan görevli ile yaptığım görüşmede, konuşma üslubu o kadar ciddiyetsiz ve alaycı gibiydi ki, kendisini şüpheli sanıp teyit almak için tekrar Trendyol’u aramak zorunda kaldım. Teslimatla ilgili geri dönüş için bu numarayı aradığımda ise çoğu zaman telefonum meşgule düşürülüyor, sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.

Çalışan bir insanım ve bütün gün 09.00–19.00 arasında evde beklemem mümkün değil. Buna rağmen bu kadar geniş ve belirsiz bir zaman dilimi içinde ürünün alınacağını söyleyip hiçbir şekilde daha dar bir zaman aralığı planlamıyorlar. Ne gelen var ne de somut bir bilgilendirme yapılıyor, bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

Hasarlı gelen televizyonun Horoz Lojistik tarafından makul ve net bir zaman planlaması yapılarak en kısa sürede adresimden teslim alınmasını ve iade sürecimin gecikme olmadan tamamlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin hızla, açık bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum.