Hasarlı Kurutma Makinesi Teslim Edildi, İade Taşıma Sorumluluğu Bize Yüklendi

Trendyol üzerinden Samsung DV90dg6845LEAH model çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürünün kargo teslimatı Horoz Lojistik tarafından yapıldı. Teslimatı gerçekleştiren personel ürünü sırtında ve son derece güvensiz bir şekilde daireme kadar getirdi. Ürün elektronik ve servis tarafından kurulması gereken bir cihaz olduğu için, paketini özellikle açmadım ve kurulumu yetkili servise bıraktım.

13.06.2026 tarihinde gelen yetkili servis, ürünü kutusundan çıkardığında sol saç kısmında hasar olduğunu gördü. Ürünü çalıştırdığında da kazanın saça temas ettiğini tespit etti ve bu durumla ilgili durum bildirir raporu tuttu. Bu aşamaya kadar ürünün paketini ben hiç açmadım, yalnızca yetkili servis açtı.

Satın aldığım satıcıyla görüştüğümde, ürün için iade talebi oluşturabileceğimi söyledi. Ancak Horoz Lojistik, ürünü benim kendim götürmem gerektiğini iletti. Bu büyüklükte ve ağırlıktaki bir kurutma makinesini tek başıma taşıyabilecek ne aracım ne de fiziksel gücüm var, bu nedenle benden beklenen bu işlem benim için imkansız.

Teslimat numaram 10528359052’dir. Ürünün hasarlı teslim edilmesi ve sonrasında taşıma sorumluluğunun bana bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Horoz Lojistik’in ürünü adresimden almasını ve iade sürecimin herhangi bir ek külfet olmadan, hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.