Buzdolabı Teslimatında Tekrar Eden Sorunlar Ve Mağduriyet

N11 üzerinden Siemens KG76PAWCON 526 litre No-Frost kombi tipi buzdolabı satın aldım ve Horoz Lojistik tarafından teslimatının yapılması gerekiyordu. İlk siparişimde buzdolabı 3. kata kadar çıkarıldı; ancak kargo firması kontrol amaçlı ürünü açmayı kabul etmedi ve ürünü 'iade' diyerek İstanbul’dan Gaziantep’e geri gönderdi. Bu süreçten sonra aynı ürünü yeniden, üstelik daha pahalıya almak zorunda kaldım ve ikinci kez sipariş verdim.

İkinci teslimat denemesinde de Horoz Lojistik taşıyıcıları, ilk seferde ürünü 3. kata kadar çıkarmış olmalarına rağmen bu kez yapı itibarıyla ürünü çıkaramayacaklarını söyleyerek buzdolabını tekrar geri götürdüler. N11 mağazasıyla yaptığım görüşmede ise bana, Horoz Lojistik’ten aldıkları bilginin ürünün kapıdan ve merdivenden geçmediği, istersem sadece kapıya bırakabilecekleri yönünde olduğu iletildi. Oysa ilk teslimat denemesinde aynı ürün zaten 3. kata kadar çıkarılmıştı.

3 Aralık’taki ikinci teslimat girişiminden bu yana 2 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı, süreç hâlâ sonuçlandırılmadı. Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini en az 8 defa aramama rağmen her seferinde sadece mağazadan onay beklediklerini söylemekle yetindiler, somut bir adım atılmadı. N11 sipariş numaram 205594446135’tir.

İlk siparişimde ürün iade edildiği için aynı buzdolabını daha yüksek bir fiyatla tekrar almak zorunda kaldım ve buna rağmen hâlâ teslim alamıyorum. Hem zaman kaybı hem de maddi yönden mağduriyet yaşadım. Buzdolabımın hiçbir bahane üretilmeden, sorunsuz ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve ilk siparişte yaşanan hatalar nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.