Bildirim Alınmadan Geri Gönderilen Sipariş Ve Teslim Sorunu

Trendyol üzerinden verdiğim 11047139004 numaralı siparişimin Horoz Lojistik tarafından dağıtıma çıkarılmasını beklerken, hiçbir şekilde SMS, arama ya da onay alınmadan ürünün geri gönderildiğini öğrendim. Sistem üzerinde ürün hâlâ dağıtıma çıkarılacak olarak görünmesine rağmen, çağrı merkezini aradığımızda paketin geri gönderildiğini ve ya tekrar sipariş vermemiz ya da para iadesi talebi oluşturmamız gerektiğini söylediler. Ücreti ödenmiş, tarafımıza teslim edilmesi gereken bir ürünün bu kadar kolay bir şekilde, haber dahi verilmeden geri gönderilmesini kabul etmiyorum.

Daha önce de Trendyol üzerinden verdiğimiz siparişlerde Horoz Lojistik ürünü dağıtıma çıkarmamış, bizi çağrı merkeziyle görüşmeye yönlendirmişti. Çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmede ilçeye teslimatın salı günleri yapıldığı söylenmiş, ancak bu bilgiye rağmen ürün bir hafta sonra, yine ancak belirttikleri günde dağıtıma çıkarılmıştı. Şu an yaklaşık 2–3 haftadır yeni ürünümüzü bekliyoruz ve bu süreçte hem zaman kaybettik hem de ürünün fiyatı artırılmış durumda.

Teslimat adresimiz Denizli ili Honaz ilçesi Karaçay Mahallesi’dir. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, hiçbir onay alınmadan ürünün geri gönderilmesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bu hatanın neden ve hangi hakla yapıldığının açıklanmasını ve ödediğimiz koşullarda ürünün bize teslim edilmesi için gerekli her türlü aksiyonun ivedilikle alınmasını talep ediyorum.