to read complaints and reviews, or file yours.Adres Yetersizliği Gibi Yanıltıcı Gerekçeyle Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik
Horoz Lojistik aracılığıyla Amazon.com.tr üzerinden satın aldığımız Adore Mobilya Oryana 6 çekmeceli koyu ceviz şifonyeri bugün teslim almayı beklerken ciddi bir mağduriyet yaşadık. Sabah saatlerinde kargonun bugün teslim edileceğine dair SMS aldık ve tüm gün evde kalarak ürünü bekledik. Akşam saatlerinde ise Horoz Lojistik’in takip sayfasında gönderinin durumunda “adres yetersizliği” şeklinde bir açıklama ile karşılaştık.
Herhangi bir yanlış adres bilgisi olmadığı halde böyle bir gerekçe ile teslimatın yapılmaması kabul edilebilir değil. Konuyla ilgili bilgi almak için telefonla Horoz Lojistik’e ulaşmaya çalıştığımızda da hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadık ve destek alamadık.
Ürünümüzün, hiçbir ek bahane üretilmeden, adresimize bugün içerisinde acilen teslim edilmesini ve bu tür iletişimsizlik ve hatalı gerekçeler nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
Amazon.com.tr üzerinden 23 Nisan 2026 tarihinde Adore Mobilya Oryana 6 çekmeceli şifonyer satın aldım. Ürünün teslimatının Horoz Lojistik tarafından yapılacağı ve 28–30 Nisan 2026 tarihleri arasında teslim edilmesinin beklendiği sipariş ekranında açıkça görünüyordu. Buna rağmen ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Horoz Lojistik tarafından birkaç kez SMS ile teslimat mesajı gönderildi ve müşteri hizmetlerini her aradığımda “bugün teslim edilecek” denilerek tarafım evde bekletildi. Yaklaşık bir hafta boyunca her gün bu şekilde oyalandım ancak ürün hiçbir zaman gelmedi. Teslimat yapılmamasına rağmen sanki süreç normal ilerliyormuş gibi davranılması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyetime neden oldu.
Ürün hiç teslim edilmediği için 05 Mayıs 2026 tarihinde Amazon üzerinden iade/cayma talebi başlattım. 08 Mayıs 2026 tarihinde Horoz Lojistik beni, Şikayetvar üzerindeki şikayetimi geri çekmem için aradığında, açtığım iade talebinden haberleri bile olmadığını açıkça ifade ettiler. Teslim edilemeyen bir gönderiyle ilgili süreçten bu kadar habersiz olunması ve müşterinin günlerce “bugün getiriyoruz” denilerek oyalanması profesyonel bir lojistik firmasına kesinlikle yakışmamaktadır.
Sonuç olarak siparişini verdiğim ve bedelini ödediğim ürün bana asla ulaştırılmadı, teslimat süreci boyunca defalarca yanlış bilgilendirildim ve haftalarca çözülemeyen bir iade sürecinin içine sürüklendim. Teslimatı hiçbir şekilde gerçekleştiremediği bu gönderi nedeniyle yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve finansal zarardan Horoz Lojistik’i sorumlu tutuyorum.
Teslim edilemeyen bu gönderiye ilişkin tüm kayıtların incelenmesini, ürünün bana hiç teslim edilmediğinin net olarak ortaya konulmasını ve bu çerçevede ilgili taraflarla gerekli koordinasyonun sağlanarak 10.874,25 TL tutarındaki sipariş bedelimin, ek bir şart ileri sürülmeden, derhal ödeme yaptığım karta iade edilmesi için üzerine düşen sorumluluğun yerine getirilmesini talep ediyorum.
Bu sorunum makul ve kısa bir süre içinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve bankam üzerinden harcama itirazı ve diğer yasal başvurular dahil olmak üzere tüm resmi yolları kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Bugün evde beklediğimiz 3. Gün. Tam 3 gündür sabah dağıtıma çıktı mesajı gelip akşamına adres yetersizliği bildirimi geliyor takip sayfasında. Dalga geçiyorlar resmen. Adore Mobilya'dan alacağım daha bir çok ürünü sırf Horoz Lojistik ile çalışmalarından ötürü almayacağım. 3 gündür işe gidemiyorum evden çalışıyorum kargo gelecek diye!
Ayrıca müşteri hizmetleri arayıp doğru adresi teyit ediyor. Gün içerisinde teslim edileceği söyleniyor ama nedense hiçbir şekilde ürün eve gelmiyor!
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Sayın Yetkili, Cevabınızın üzerinden 2 gün geçmesine rağmen ben hala teslimatın yapılmasını bekliyoruz! 1 haftadır evden ayrılamıyoruz sayenizde. Ayrıca 1 saat önce uygulamanızda teslim edildi durumu gösterildi. Bize teslim edilen herhangi bir kargo yok! Müşteri hizmetlerini arıyoruz telefonu açan yok! Yanıltıcı dağıtıma çıktı mesajlarınız yüzünden evden ayrılamıyoruz. Lütfen rica ediyoruz artık işini ciddiye alan bir yetkili bu kargonun durumunu, ne zaman teslim edileceğini (ya da edilmeyeceğini) bize net bir şekilde bildirebilir mi?
1 hafta boyunca her gün 'dağıtıma çıktı bugün gelecek' mesajıyla gelmesini beklediğim ürün gelmeyince 5 Mayıs tarihinde iade başlattım. İade talebimin üzerinden 1 hafta geçti ve Horoz Lojistik'in ne iade talebimden ne de ürünün nerede olduğundan haberi olmadığını öğrendim. Bu ürünün Adore Mobilya'ya en kısa sürede iade olup yaptığım ödemeyi bir an önce geri alabilmem için ne yapmam gerekiyor acaba?
