Adana’da Takipte Kalan Kapı Teslimi Nedeniyle Mağduriyet Ve Bilgi Eksikliği

7 Temmuz’da Koçtaş üzerinden sürgülü kapı satın aldım. Ürünüm 10 Temmuz 2026 tarihinde Horoz Lojistik’e teslim edildi ve kargo takip ekranında o günden beri hâlâ Adana’da, Diamond Adana noktasında görünüyor. 13 Temmuz’dan bu yana hiçbir ilerleme olmadan kargonun Adana’dan Ankara’ya ne zaman geleceği belirsiz durumda.

Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Ankara’ya gelince SMS alırsınız” şeklinde laubali ve yetersiz bir cevap alıyorum. Ayrıca daha önce yaptığım şikayet talebimin çözümlendiğine dair bir SMS aldım ancak çözümün ne olduğuna dair herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum, bunu nereden görebileceğim bile açıkça belirtilmemiş.

Koçtaş tarafından verilen Horoz Lojistik takip numaram 0825587841, Horoz Lojistik’ten gelen SMS’te yer alan takip numaram ise 22-5956-3638-6048’tir. Ürünümün günlerdir Adana’da beklemesi ve bu süreçte doğru düzgün bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargomun hiçbir gecikme olmadan, acilen Ankara’daki adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.