Kimlik Bilgileriyle Yetkisiz Scooter Kullanımı Ve Fatura İptali

Hop Scooter firmasına ait uygulamada adım ve T. C. Kimlik numaram kullanılarak, benim hiç kullanmadığım bir sürüş için adım üzerine fatura kesildiğini mailime gelen bildirim üzerinden 13.07.2026 tarihinde saat 00:29:22’de fark ettim. Ben İzmir’de olmama rağmen, faturada Ankara Çankaya Orman Çiftliği civarında yapılan bir biniş görünüyor ve bu sürüş bana ait değil.

Faturada görünen hoe2026002857530 numaralı e-Arşiv Fatura’da, benim kişisel kimlik bilgilerim yer alıyor ancak kullanan kişinin telefon numarası farklı ve ben bu kişiyle iletişime geçtiğimde ödemeyi kendisinin yaptığını öğrendim. Buna rağmen işlem ve fatura benim adıma düzenlenmiş durumda. Bu olay, kimlik bilgilerimin sisteminizde ne kadar kolay kullanılabildiğini ve ciddi bir güvenlik açığı olduğunu gösteriyor.

Müşteri hizmetleri numaranızı aramama rağmen sadece bant kaydı ile karşılaştım ve hiçbir şekilde bir temsilciye ulaşamadım, bu nedenle sorunu doğrudan sizinle çözemiyorum. Hem haksız yere adımın bu faturada geçmesinden rahatsızım, hem de kimlik bilgilerimin bu kadar korunmasız olduğunu görmek beni endişelendiriyor.

Bu kapsamda, söz konusu 107,91 TL tutarındaki hoe2026002857530 numaralı faturanın iptal edilerek gerçek kullanıcı adına düzenlenmesini, hesabım ve kimlik bilgilerim üzerinden yapılmış olabilecek tüm işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini ve güvenlik sistemlerinizde bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alındığına dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kimlik bilgilerimin rızam dışında kullanılmasının önüne geçilmesini ve bu güvenlik açığının ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.