Yetkisiz Servis Ve Hasarlı Kurulum Mağduriyeti

Koçtaş firmasından almış olduğumuz çamaşır makinesi 13.06.2025 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Kurulum için servis ile görüştüğümüzde 16.06.2025 tarihinde geleceklerini söylediler. Gün içerisinde telefonlara geri dönüş kesinlikle sağlamadılar. Güç bela ulaştığımızda ise servisin yolda olduğunu ve adresinize geleceğini söylediler, ancak gelen olmadı. 17.06.2025 tarihinde telefon görüşmesi sağladığımda adıma kayıtlı herhangi bir kurulum randevusu olmadığını söylediler. Adresimi noktası virgülüne kadar söyleyip randevumuzun olmaması garip bir durum. Genel merkezdeki müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, bu konudan dolayı yetkili servisten şikayetçi olduğumu ve gerekenin yapılmasını talep ettim. Daha sonra yetkili servis beni arayarak 'Dün geldik, ancak adresinizde yoktunuz, aradık açmadınız' dedi. Ancak arayan herhangi biri olmadı, ayrıca servis gelecek diye tüm gün evdeydim. Muhtemelen genel merkezden servise şikayet bildirimi gidince apartmanıma gelip zile basar gibi yaparak fotoğraf çekmişler; güvenlik kameralarında her şey apaçık ortada belli oluyor. Güç bela gelen servise bugün işe yeni başlayan, deneyimsiz, 17 yaşında bir çocuk gönderildi. Makinenin nasıl çalıştığından habersizdi. Makineyi yerine ittirirken uyarmamıza rağmen dizlerini kullanarak itmeye çalıştı ve makinenin ön yüzeyinde, kapağının hemen sağında ve solunda iki adet göçük meydana geldi. Bundan bir şey olmaz demesi de ayrıca üzücüydü. Hoover markasının müşterilerine vermiş olduğu hizmet gerçekten üzücü. Bünyenizde ya deneyimli insanlarla çalışın ya da yeterli eğitimi verin. Makinemin değişmesini talep ediyorum, aksi takdirde hukuki sürece başvuracağım.