to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'dan Aldığım Bulaşık Makinesinde Deterjan Kapak Sorunu Ve Yetkili Servis İlgisi
2023 Eylül ayında Trendyol uygulamasının Media Markt satıcısından aldığım hfdn 1L360OW-17 model bulaşık makinesini 2025 Mayıs ayında kurulumunu yaptırdım. Makine yıkama aşamasını bitirdiğinde deterjan kapak üzerine dökülmüş bir şekilde kalıyordu ve bulaşıklarımda sarı kahve lekesi gibi lekeler oluşmaya başladı. İlk altı ay üç hafta süreç boyunca Hoover müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bana her seferinde makinenin fişini Çekin takın şalteri kapatın açın komşudan deterjan tablet isteyin farklı Marka deneyin gibi şeyler söylendi. Beni herhangi bir yetkili servise yönlendirmediler. Bu altı ay üç haftalık süreç sonunda beni yetkili servise yönlendirdiler makineyi değiştirmek istediğimi sürekli bu şekilde uğraşmadığımı belirttim bu hakkımı sadece ilk altı ay içerisinde olduğunu belirttiler makinemi alıp götürdüler ısrarla makinenin suyu ısıtmadığını deterjan kapağının kurutma aşamasında açıldığı belirtmeme rağmen servisten getirildiğinde servis not kağıdına deterjan kapağının açılmadığı belirtilmiş fakat herhangi bir sorun görülmemiştir notu düşülmüştü. Deterjan yine makine içerisinde kaldığı için birkaç hafta sonra tekrar talep oluşturdum bu sefer gelip makineyi tekrar götürdüler deterjan kapağı değiştirildi. Makine iki hafta sonra tekrar teslim edildi bana ama aynı sorunu tekrar yaşadım bu sefer de suyu ısıtmadığına ikna oldukları için rezistans değişikliği yapacaklarını belirttiler ama getirdikleri parçalar yanlış parça olduğu için bir tanesini değiştirdiler makine artık ısıtmaya başladı ama bulaşıklar islak çıkmaya devam etti. Ayrıca aşağıdaki görsellerde de görebileceğiniz gibi makinenin içine yağlı su dökülmüş yapış yapış bir hale geldi her bulaşığı 2. 3 kere makineyi çalıştırarak yıkamak zorunda kalıyorum ya da elimde yıkıyorum yetkili servislede WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalışıyorum fakat dönüş yapılmıyor.
Gelişme
2023 yılı Eylül ayında Trendyol uygulaması üzerinden Media Markt satıcısından Hoover hfdn 1L360OW-17 model bulaşık makinesi satın aldım. Cihazın kurulumu çeşitli sebeplerle ancak Mayıs 2025 tarihinde gerçekleştirildi. Kurulumdan sonra yaptığım ilk kullanımlardan itibaren yıkama programı sonunda deterjanın tamamen çözünmediğini, deterjan kapağının üzerinde birikmiş halde kaldığını ve bulaşıklarımda sarı-kahverengi lekeler oluştuğunu fark ettim.
Bu sorun üzerine yaklaşık 6 ay 3 hafta boyunca Hoover müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Bu süre boyunca bana sürekli cihazın fişini çekip takmam, sigortayı kapatıp açmam, farklı marka deterjan kullanmam veya komşudan farklı deterjan temin ederek denemem gibi önerilerde bulunuldu. Ancak bu uzun süreçte tarafıma hiçbir şekilde yetkili servis yönlendirmesi yapılmadı ve sorun somut olarak incelenmedi.
Yaklaşık 6 ay 3 haftanın sonunda nihayet yetkili servise yönlendirildim. Görüşmeler sırasında cihazın değiştirilmesini talep ettiğimi, sürekli aynı sorunlarla uğraşmak istemediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen bana değişim hakkımın sadece ilk 6 ay içinde geçerli olduğu, artık değişim yapılamayacağı söylendi.
Yetkili servis cihazı incelemek üzere teslim aldı. Servise özellikle cihazın suyu ısıtmadığını ve deterjan kapağının kurutma aşamasında açıldığını belirtmeme rağmen, cihaz tarafıma geri getirildiğinde servis formunda yalnızca “deterjan kapağında sorun tespit edilmedi” şeklinde not düşüldüğünü ve herhangi bir arıza tespit edilmediğinin yazıldığını gördüm.
Sorun aynen devam ettiği için birkaç hafta sonra tekrar servis talebinde bulundum. Bu kez cihaz yeniden servise alındı ve deterjan kapağı değiştirildi. Yaklaşık iki hafta sonra cihaz teslim edildi ancak yine aynı sorunlar devam etti. Sonrasında servis, cihazın suyu yeterince ısıtmadığını kabul ederek rezistans değişimi yapılacağını bildirdi. Fakat getirilen parçaların yanlış olduğu ortaya çıktı ve yalnızca bir parçanın değişimi gerçekleştirilebildi.
Bu işlemden sonra cihaz suyu ısıtmaya başlasa da bulaşıklar hâlâ ıslak çıkmaya devam etti. Ayrıca makinenin iç kısmında yağlı su kalıntıları oluşmaya, iç yüzeyler yapışkan bir hale gelmeye başladı. Bu nedenle bulaşıklarımı temizleyebilmek için çoğu zaman aynı programı 2-3 kez çalıştırmak veya bulaşıkları elde yıkamak zorunda kaldım.
Yetkili servisle WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalışmama rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Şikayetlerimin sürmesi üzerine cihaz tekrar servis tarafından teslim alındı. Cihazı kendi bünyelerinde çalıştırıp test ettiklerini ve herhangi bir sorun tespit etmediklerini belirttiler. Ardından cihaz 2 Mayıs tarihinde tekrar tarafıma teslim edildi ancak kullanmaya devam ettiğimde deterjanın yine çözünmediğini ve aynı arızanın sürdüğünü gördüm.
Bu aşamada servis yetkilileri tarafıma iade belgesi düzenleneceğini ifade ettiler. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, defalarca aramama karşın kendilerine ulaşamıyor, herhangi bir geri dönüş alamıyor ve sürecin nasıl ilerlediğiyle ilgili bilgi edinemiyorum.
Satın aldığım günden bu yana cihazdan kaynaklı olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bulaşık makinesi temel işlevini gereği gibi yerine getirmemekte, yapılan tüm servis işlemlerine rağmen sorunlar kalıcı olarak giderilememekte ve süreç boyunca iletişim konusunda da tatmin edici bir yaklaşım sergilenmemektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade veya değişim sürecinin bir an önce netleştirilerek sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hala iletişime geçilmedi
7 Nisan Hoover temsilcisi iade seçeneğimin satın aldığım Media Markt üzerinden yapılabileceğimi belirtti. Media Markt servisin iade için bir rapor vermesi gerektiğini söyledi. Servisle 7 Nisan saat 13 te görüştüm. Birazdan döneceğim diye kapanan telefonuma hala dönüş yapılmadı WhatsApp mesajlarıma da dönüş alamıyorum
Hoover Afyon yetkili Servisi damar elektronik cihazı tekrar alıp kontrol etmeleri gerektiğini kontrol etmeden iade belgesi veremeyeceklerini söylediler cumartesi günü gelip alabileceklerini belirttim. Şikayet var üzerinden şikayette bulunduğumda iletişime geçen Hoover müşteri temsilcisine gelen arkadaşların işi çözemediklerini belirttiğim zaman farklı teknisyen isteminde bulunuruz ama başka ilin yetkili servisine gönderemeyiz cevabını aldım ben eve başka çalışanların gelmesini beklerken yine daha önce gelen iki arkadaş geldi musluğumun başlığı bozuk olduğu için  yetkili servisten arkadaşlar gelmeden musluk için tıpa aldım gelen arkadaşlara bunu takmasını rica ettim. Arkadaş tıpayı teflonsuz takmaya başladı uyarımdan sonra teflonu denedi yaklaşık 15 20 dakika uğraştıktan sonra hiçbir şey söylemeden makineyi söküp asansöre taşıdılar bu sırada musluğu açtığımda vananın hâlâ kapalı olduğunu gördüm asansördeki arkadaşa seslendim vanayı açmamışsınız dedim abla musluk bozuk Muslukçu Çağırman gerekiyor dedi ben musluğun yapılmamasından değil bana bilginin verilmemesiden şikayetçiyim eğer arkadaşlar gittikten sonra ben vanayı açıp da kontrolsüz bir şekilde evden çıksaydım bütün mutfak dolaplarım parkelerim şişecekti ve bunu maddi hasarını mecburen ben ödeyecektim. Ayrıca ürünüm 4.05 sefer servise gittiği için ve 3.4 sefer de evde tamirat yapılmak üzere uğraşıldığı için ayıplı mal olarak kabul edilmesini öngörüyorum. Afyon damar elektronik 
