Şeffaf Olmayan Ek Sökme Ücretlendirmesi

Hoover çamaşır makinesi için bugün Antalya Muratpaşa’daki servisten hizmet almak üzere randevu aldım. Eski makinenin sökülmesi için geldiklerinde, daha elimi bile sürmemişken bu işlem için ayrıca ücret talep edeceklerini söyleyince çok rahatsız oldum. Herhangi bir net fiyat bile söylenmeden, sanki ekstra bir kazanç kapısı gibi davranmaları bana hiç etik gelmedi.

Bunun üzerine 1 dakika bile sürmeden makineyi kendim çekip bağlantılarını söktüm. Herkes genç, sağlıklı ve güçlü olmayabilir; hastası, yaşlısı, fiziksel olarak zorlanacak insanı var. Servisin, temel bir sökme işlemini bu şekilde ekstra ücret gibi yansıtması hem ayıp hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım.

Hoover’dan, özellikle bu serviste görevli personelin bu tutumu nedeniyle uyarılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, empatik ve şeffaf bir ücret politikası uygulanmasını talep ediyorum.