to read complaints and reviews, or file yours.Kayış Koptu, Yetkili Servis Kullanıcı Hatası Dedi, Garanti Reddedildi Ve 3600 TL Ücret
Hoover marka çamaşır makinesini internet üzerinden Hepsiburada.com aracılığıyla aldım ve henüz 1 yıl bile olmadan 18 Temmuz 2026 tarihinde makinenin kayışı koptu. Yeni sayılabilecek bir cihazda böyle bir arıza yaşamak zaten kabul edilemezken, yetkili servisin yaklaşımı beni daha da mağdur etti.
Antalya ili Kepez ilçesinde hizmet veren Akay Teknik Hoover yetkili servisine başvurduğumda arızanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyip garanti kapsamına almadılar ve benden 3.600 TL ücret talep ettiler. Bir yıllık bile olmayan bir makinenin kayışının kopmasını kullanıcı hatası saymalarını mantıklı bulmuyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik tüm bilgilerimin ve ürün kayıtlarımın serviste mevcut olduğunu da belirtmek isterim.
Hoover markasından, çamaşır makinemde oluşan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden istenen 3.600 TL ücret alınmadan, makinenin ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hoover müşteri hizmetlerinden araradılar dönüş yapacaklarını söylediler ertesi gün servis elinde bir kayış ile geldi bu kayışın bu makineye olmadığını söyledi tekrar sipariş edeceklerini iletti ben de kendilerine siz servis değil misiniz hangi parçanın hangi makineye olduğunu bilmiyor musunuz şeklinde sitem etmeme rağmen halen çözüm yapılmadı Bir haftadır evinde çamaşır makinem çalışmıyor temmuz sıcağında gerisini siz değerlendirin. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda servisin geldiğinden müşteri hizmetlerinin bilgisi dahil yoktu ve halen dönüş yapmalarını bekliyorum nasıl bir kurumsal şirket nasıl işine hakimler anlamakta zorlanıyorum
