to read complaints and reviews, or file yours.Kayış Koptu, Yetkili Servis Kullanıcı Hatası Dedi, Garanti Reddedildi Ve 3600 TL Ücret
Hoover marka çamaşır makinesini internet üzerinden Hepsiburada.com aracılığıyla aldım ve henüz 1 yıl bile olmadan 18 Temmuz 2026 tarihinde makinenin kayışı koptu. Yeni sayılabilecek bir cihazda böyle bir arıza yaşamak zaten kabul edilemezken, yetkili servisin yaklaşımı beni daha da mağdur etti.
Antalya ili Kepez ilçesinde hizmet veren Akay Teknik Hoover yetkili servisine başvurduğumda arızanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyip garanti kapsamına almadılar ve benden 3.600 TL ücret talep ettiler. Bir yıllık bile olmayan bir makinenin kayışının kopmasını kullanıcı hatası saymalarını mantıklı bulmuyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik tüm bilgilerimin ve ürün kayıtlarımın serviste mevcut olduğunu da belirtmek isterim.
Hoover markasından, çamaşır makinemde oluşan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden istenen 3.600 TL ücret alınmadan, makinenin ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hoover müşteri hizmetlerinden araradılar dönüş yapacaklarını söylediler ertesi gün servis elinde bir kayış ile geldi bu kayışın bu makineye olmadığını söyledi tekrar sipariş edeceklerini iletti ben de kendilerine siz servis değil misiniz hangi parçanın hangi makineye olduğunu bilmiyor musunuz şeklinde sitem etmeme rağmen halen çözüm yapılmadı Bir haftadır evinde çamaşır makinem çalışmıyor temmuz sıcağında gerisini siz değerlendirin. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda servisin geldiğinden müşteri hizmetlerinin bilgisi dahil yoktu ve halen dönüş yapmalarını bekliyorum nasıl bir kurumsal şirket nasıl işine hakimler anlamakta zorlanıyorum
Hoover marka çamaşır makinemin kayışı koptuğu için 19 Temmuz 2026 tarihinden itibaren Antalya Kepez’de bulunan Akay yetkili servis ile görüşmelerim başladı. 25 Temmuz 2026 tarihinde servis gelip kayışı taktı ancak bu işlemi garanti kapsamında değerlendirmedi ve benden 3.600 TL ücret talep etti. Hem ücreti fahiş bulduğumu hem de ürünün garanti süresi devam ederken bu arızanın garanti dışı bırakılmasını kabul etmediğimi kendilerine açıkça ilettim. Ücreti ödemeyi reddettiğim için servis, taktığı kayışı tekrar söküp alarak makineyi çalışmaz halde bırakıp gitti. Kullanabilir durumda olan çamaşır makinem, sadece ücreti kabul etmediğim için özellikle çalışmaz hale getirildi. Yaklaşık bir haftadır yetkili servis ve fabrika arasında gidip gelen, sürekli bilgi vermek zorunda kalan ancak net bir çözüm sunulmayan bir süreç yaşıyorum. Yetkili servisin fabrika ile sağlıklı bir iletişim içinde olmadığını, her seferinde benim aramamla bilgilendiklerini görmek de ayrıca güvenimi zedeledi. Yaşadığım bu süreçten sonra Hoover çamaşır makinelerini tercih ettiğim için açıkça pişmanlık duyuyorum. Amacım, bu şikayetim aracılığıyla diğer müşterilerin de bu marka ve Antalya Kepez Akay yetkili servisinin yaklaşımı hakkında bilgi sahibi olması ve ürün tercihlerinde bu yaşananları göz önünde bulundurmalarıdır. Benim artık Hoover’dan ve Antalya Akay teknik servisten bir beklentim kalmamıştır; yalnızca yaşadığım mağduriyetin görünür olmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesini istiyorum.
