Plastik Kızakların Kendiliğinden Düşmesi Ve Uzatılmış Garanti Kapsamı Reddi

Candy Hoover Eurasia San. Ve tic. A. Ş. Markasına ait HDQ4119QAMBS/1-S a 11 kg yıkama ve 9 kg kurutma özellikli çamaşır makinesini 05.09.2023 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Alırken Axa Sigorta üzerinden uzatılmış garanti de yaptırdım. Cihazın kendi garantisi 10 Eylül itibarıyla sona erdi ve uzatılmış garanti devreye girmiş durumda.

Makineyi 3 yıldır hem yıkama hem kurutma fonksiyonları aktif olacak şekilde normal olarak kullanıyorum. Ağustos ayının ilk haftasında tambura bağlı üç adet plastik kızaktan önce biri, yaklaşık iki hafta sonra da diğer ikisi kendiliğinden düştü. Bu parçalar düştükten sonra makine içindeki çamaşırlarda hasar oluştu, çamaşırlarım zarar gördü. Bu parçalara hiçbir şekilde manuel müdahalem olmadı, zamanla kendiliğinden yerinden çıkıp düştüler. İnternet üzerinde aynı sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcıya ait video ve paylaşımların bulunması nedeniyle bunun kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Sorun sonrası yetkili servis kaydı açtırdım ve uzatılmış garanti kapsamında servis çağırdım. Servis için 750 TL ücret ödedim, servis formunda cihazın arızası yazıldı ve onarım bedeli olarak 7.140 TL talep edildi. Bu formu Axa Sigorta hasar servisine ilettim, sigorta firması teknik servis ile görüşmüş ve teknik servisin arızayı kullanıcı kaynaklı olarak bildirdiğini söyleyerek onarımı kapsam dışı bıraktı. Daha sonra yalnızca ödediğim 750 TL’lik servis ücreti Axa Sigorta tarafından hesabıma iade edildi, ancak 7.140 TL tutarındaki asıl onarım bedeli hâlâ kullanıcı hatası gerekçesiyle sigorta kapsamına alınmıyor.

Bu parçaların kullanım hatası olmadan, kendiliğinden düşmesi ve benzer şikayetlerin fazlalığı dikkate alınarak, arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Makinemin onarımının uzatılmış garanti kapsamına alınarak tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve kronik bir üretim hatası olarak ele alınıp gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.