Ek Garanti Tanınmıyor Ve Metal Ses Sorunu Çözülmüyor

Trendyol üzerinden satın aldığım Hoover HW210AMBS 1 17 1200 model çamaşır makinem 26.06.2023 tarihinde kuruldu. Kurulumdan yaklaşık bir yıl sonra makine yıkama esnasında sürekli metal sürtme sesi çıkarmaya başladı ve bu durum her yıkamada rahatsız edecek seviyede devam ediyor.

Bu sorun üzerine servis çağırdık, geldiler ancak “bir şey yok” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gittiler, buna rağmen ses hiç kesilmedi. Asıl problem ise, kurulum sırasında tarafıma +3 yıl ek garanti satışı yapılmış olması. Bu ek garanti için hem servis evrağımda kayıt var hem de ödediğim ücretin dekontu mevcut olmasına rağmen, şu anda sistemde garantim görünmüyor denilerek mağdur ediliyorum.

Ücreti ödenmiş ve servis kaydı açılarak forma işlenmiş bir ek garantinin, “sistemde göremiyoruz, formu bulamıyoruz” gibi bahanelerle yok sayılması, bu büyüklükte ve köklü bir firmaya hiç yakışmayan bir durumdur. Ben ödememi zamanında yapıp görevimi yerine getirmişken, bu aksaklıkların benim sorunum değil Hoover ve yetkili servisin sorunu olduğunu açıkça belirtmek istiyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, Hoover ve ilgili servisi gerekli tüm mercilere şikayet edeceğimi ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

Makinemin garantisinin, kurulumda satılan +3 yıl ek garantiyle birlikte eksiksiz şekilde sistemde tanımlanmasını, yıkama esnasındaki metal sesine neden olan arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini veya gerekirse ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.