Media Markt'tan Aldığım Hoover Kurutma Makinesi Garantili Olarak Islak Ve Kötü Koku Bırakıyor

Yaklaşık bir yıl önce Media Markt’tan Hoover HLEH10A2TCEX-17 model kurutma makinesini satın aldım, şu anda da ürünüm garanti kapsamındayken ciddi bir performans sorunu yaşıyorum. Başta ara ara da olsa çamaşırlarımı nispeten kuru alabiliyordum ancak son üç aydır makine tüm programlarda çamaşırları belirgin şekilde ıslak bırakıyor ve üzerine kötü bir koku yapıyor. Renkli, koyu, eko dahil hangi programı seçersem seçeyim sonuç değişmiyor; çamaşırlar ne kurumuş oluyor ne de kullanılabilir durumda, ayrıca kokudan dolayı tekrar yıkamak zorunda kalıyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, servisin ücretli geleceğini ve sorun kullanıcıdan kaynaklanırsa ücreti benim ödeyeceğimi söylediler. Hem ürünü 24.000 TL gibi ciddi bir bedelle almış olmama hem de garanti sürem devam etmesine rağmen, daha temel kurutma işlevini yerine getiremeyen bir cihaz için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Kurutma makinesinin, garanti kapsamında olacak şekilde, ücretsiz olarak kontrol edilmesini, gerekiyorsa onarımının ya da ayıplı ürünse değişim veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Çamaşırlarımı sorunsuz şekilde kurutabilen, koku yapmayan, satın alırken vaat edilen performansı sunan bir ürün istiyorum.