Hoover Kurutma Makinesinde Koku, Gürültü Ve Kırılan Su Haznesi Kapakları İçin Garanti Reddi

Media Markt’tan 2026 Şubat başında peşin olarak satın aldığım Hoover Heat Pump 11 kg kurutma makinesinden en başından beri memnun değilim. Ürün daha 2 aylık olmasına rağmen koku yapması, çok yüksek sesle çalışması ve çamaşırları yeterince kurutmaması nedeniyle iade talebinde bulundum. Buna rağmen bana her kumaşı cinsine göre ayırmam ve 11 kiloluk makineye sadece 3–4 kilo çamaşır koymam gerektiği söylendi. Bu açıklama hem ürünün belirtilen kapasitesiyle çelişti hem de kullanım açısından mantıklı gelmedi.

İlk kullanımın ardından iade talebi açıldığı için talebimin reddedildiği, ürünü kullanmadan nasıl şikayetçi olunabileceği konusunda ise hiçbir makul açıklama yapılmadı. İade talebi reddedilince istemeyerek de olsa ürünü kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Kısa süre önce ise su haznesi, çok küçük ve zayıf bir kilit mekanizması ile tutturulduğu için çamaşırları boşaltırken ufak bir çarpma sonucu yerinden fırlayıp kırıldı. Kurutma işlemi için elzem olan bu kadar kritik bir parçanın bu denli dayanıksız bir malzemeden üretilmiş olması ve ardından kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında tutulması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bugün Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda, su haznesi kapağının garanti kapsamında olmadığı ve yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Kapağın 1800 TL, servisin ise 1200 TL olmak üzere toplam 3000 TL talep edildiği ifade edildi. Sadece 2 aylık bir ürün için, üstelik tasarım ve üretim kalitesi bu kadar sorunlu gözüken bir parça yüzünden bu ücreti ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Ürünü daha uzun yıllar kullanmayı düşündüğümde, ileride ne kadar masraf çıkarabileceğini düşünmek bile tedirgin edici.

Ayrıca bayiler ile merkez arasındaki iletişimsizlik ve koordinasyonsuzluk da ayrı bir problem. Herhangi bir sorunda bayinin kendi politikasını uygulaması, markanın ürününün arkasında durulmaması ve müşteri hizmetlerinin süreci sahiplenmek yerine adeta baştan savması Hoover markasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Su haznesi kapağının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve bu süreçte benden talep edilen servis ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi mercilere başvurmayı düşünüyorum. Şirket yetkililerinin yaşadığım mağduriyeti ciddiyetle ele alarak kalıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını bekliyorum.