to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesinde Koku, Gürültü Ve Kırılan Su Haznesi Kapakları İçin Garanti Reddi
Media Markt’tan 2026 Şubat başında peşin olarak satın aldığım Hoover Heat Pump 11 kg kurutma makinesinden en başından beri memnun değilim. Ürün daha 2 aylık olmasına rağmen koku yapması, çok yüksek sesle çalışması ve çamaşırları yeterince kurutmaması nedeniyle iade talebinde bulundum. Buna rağmen bana her kumaşı cinsine göre ayırmam ve 11 kiloluk makineye sadece 3–4 kilo çamaşır koymam gerektiği söylendi. Bu açıklama hem ürünün belirtilen kapasitesiyle çelişti hem de kullanım açısından mantıklı gelmedi.
İlk kullanımın ardından iade talebi açıldığı için talebimin reddedildiği, ürünü kullanmadan nasıl şikayetçi olunabileceği konusunda ise hiçbir makul açıklama yapılmadı. İade talebi reddedilince istemeyerek de olsa ürünü kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Kısa süre önce ise su haznesi, çok küçük ve zayıf bir kilit mekanizması ile tutturulduğu için çamaşırları boşaltırken ufak bir çarpma sonucu yerinden fırlayıp kırıldı. Kurutma işlemi için elzem olan bu kadar kritik bir parçanın bu denli dayanıksız bir malzemeden üretilmiş olması ve ardından kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında tutulması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bugün Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda, su haznesi kapağının garanti kapsamında olmadığı ve yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Kapağın 1800 TL, servisin ise 1200 TL olmak üzere toplam 3000 TL talep edildiği ifade edildi. Sadece 2 aylık bir ürün için, üstelik tasarım ve üretim kalitesi bu kadar sorunlu gözüken bir parça yüzünden bu ücreti ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Ürünü daha uzun yıllar kullanmayı düşündüğümde, ileride ne kadar masraf çıkarabileceğini düşünmek bile tedirgin edici.
Ayrıca bayiler ile merkez arasındaki iletişimsizlik ve koordinasyonsuzluk da ayrı bir problem. Herhangi bir sorunda bayinin kendi politikasını uygulaması, markanın ürününün arkasında durulmaması ve müşteri hizmetlerinin süreci sahiplenmek yerine adeta baştan savması Hoover markasına olan güvenimi tamamen sarstı.
Su haznesi kapağının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve bu süreçte benden talep edilen servis ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi mercilere başvurmayı düşünüyorum. Şirket yetkililerinin yaşadığım mağduriyeti ciddiyetle ele alarak kalıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Gelişme
30.01.2026 tarihinde Media Markt Eskişehir mağazasından 20.498 TL ödeyerek Hoover NDPH11A2TCBEXS17 model 11 kg ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Makinenin su haznesi garanti süresi devam ederken kırıldı ve buna rağmen ilk etapta değişimin ücretli olacağı söylendi. Uzun uğraşlarım ve şikayetlerim sonucunda 15.04.2026 tarihinde bir kereliğine mahsus denilerek su haznesi ücretsiz olarak değiştirildi.
Ancak bu değişimden sadece 2 ay sonra kapağı açmamla birlikte su haznesi tekrar yere düşerek kırıldı. Makinenin bu kadar kritik bir parçasının bu kadar küçük bir sarsıntıda düşebiliyor olması ve kırılgan bir malzemeden üretilmiş olması, ürünün ayıplı olduğu izlenimini vermektedir. İki kez aynı parçanın benzer şekilde kırılması, tasarım veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğuna işaret etmektedir.
18.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ve servis ile yaptığım görüşmelerde, su haznesinin ancak ücret karşılığında değiştirilebileceği, hazne için 1.800 TL, servis için 1.200 TL olmak üzere toplamda 3.000 TL daha ödemem gerektiği tarafıma iletildi. İlk arızada da benzer şekilde ücret talep edilmiş, ısrarcı olmasam toplamda iki arıza için yaklaşık 6.000 TL daha ödemek zorunda kalacaktım. 20.498 TL ödeyerek aldığım bir ürün için, aynı parça arızası sebebiyle bu kadar kısa sürede bu ek maliyetlere maruz kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum.
Tüm bu sürecin yanında müşteri hizmetlerinin baştan savma ve ilgisiz bir tavır sergilemesi, markanın ürününün arkasında durmaması ve benzer şikayetler pek çok müşteri tarafından defalarca iletilmiş olmasına rağmen ürünün tasarımında herhangi bir iyileştirmeye gidilmemesi de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bu yaklaşımı profesyonel bulmuyor, üründe yaşanan bu kronik sorunun acilen incelenmesini, su haznesinin ve bu parça ile bağlantılı kapağın tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması adına kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Uzun süren müşteri hizmetleri ve servis görüşmeleri sonrası sırf buradaki yorumun silinmesi ricasıyla tek seferlik ( Şirket inisiyatifi adı altında) ücretsiz kapak değişimi (kapıdan teslim) gerçekleştirildi. Oysaki bu uzun ve yorucu süreç için firma yetkililerinden bir özür ve gönderilen servis elemanı ile şahsen kapağın takılıp başka herhangi bir problem olup olmadığının sorulmasını beklerdim. Bu tarz bir problem ile karşılaşılan diğer müşterilere direk Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmalarını tavsiye ederim. Hangi ürün olursa olsun garanti süresi bitene kadar iade hakkı bulunuyor.
