Kurulum Gecikmesi Ve Servis Memnuniyetsizliği

Hoover marka H3WPS kodlu çamaşır makinesini Aralık ayında internet üzerinden satın aldım, ödemesini de tamamen yaptım. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünün kurulumu bir türlü yapılmadı. İlk servis kaydım 4 Haziran tarihinde açıldı, bugün 19 Haziran olmasına rağmen hâlâ kurulum için gelen giden olmadı.

Bu süreçte servisle 2–3 kez telefon görüşmesi yaptım. Arayanlar, benim evde bulunduğum tarihler arasında gelemeyeceklerini söylediler ve her seferinde tarihi ileri attılar. Son olarak bugün aradıklarında da yine bugünden değil, ancak haftaya gelebileceklerini ifade ettiler. Yani haftalardır net bir tarih verilmeden, sürekli ertelenen bir kurulum süreciyle karşı karşıyayım.

Bu yaşadığım sorun Sakarya Kocaali bölgesinde gerçekleşti ve hâlâ devam ediyor. Hoover markasının servis ağından ve süreç yönetiminden son derece memnuniyetsizim, bu nedenle markayı çevreme de önermiyorum. Ücretini eksiksiz ödediğim ürünün kurulumu için daha fazla mağdur edilmeden, en kısa sürede randevu planlamasının yapılarak kurulumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum.