Kırık Ürün Hoover Makine

Sayın Yetkili,

Hoover marka 310114042325606067 seri numaralı çamaşır makinenizde yaşadığım bir sorunla ilgili olarak size ulaşmaktayım. Ürünümün garanti süresi halen devam etmektedir. Ancak, teknik olarak kırılmaması gereken kazan içerisinde ki parçanın hatalı üretimden kaynaklı olarak kırılması sebebiyle servisinizden onarım talep ettim.

Servis ekibiniz, bu durumun garanti kapsamına girmediğini belirterek onarım için 1.800 TL ücret talep etmiştir. Fakat, Tüketici Hakları ve garanti şartlarına göre, ürünün hatalı üretimden kaynaklı problemleri garanti kapsamına girmektedir ve bu tür durumlarda onarım veya parça değişimi ücretsiz yapılmalıdır. 14 kg kapasiteli bir makinede bu parçanın kırılması ön görülerek üretim standartlarının buna göre yapılması gerekmektedir. Servis ekibinize bu durumu ilettiğimde makine içerisine kaçan bozuk paralardan bu durumun yaşanabileceği tarafıma iletildi. Hadi dileyelim ki 1 palet bozuk paradan dolayı kırıldı 2. Palet te gevşemeden dolayı yerinden çıkmak üzere ve yakında çamaşırların ağırlığından dolayı kırılacağından eminim. Bu nedenle, çamaşır makinemin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Konu ile ilgili acil geri dönüşünüzü ve sorunun çözümü için gereken adımların atılmasını rica ederim. Gereğini arz ederim. Saygılarımla, 0532*****42