Hoover 13 Kg Kurutmalı Çamaşır Makinesi Palet Sorunu

Sayın Yetkili,

Hoover marka 13 kg kurutmalı çamaşır makinenizde yaşadığım bir sorunla ilgili olarak size ulaşmaktayım. Sıkıntı yaşamamak için ek garanti almıştım, ürünümün garanti süresi halen devam etmektedir. Ancak, teknik olarak kırılmaması gereken kazan içerisinde ki palet denen parçanın hatalı üretimden kaynaklı olarak kırılması sebebiyle servisinizden onarım talep ettim. Bu parçanın kullanıma bağlı kırılması mümkün değildir, kazana sabitlenmiştir ve 3 Palette birden aynı sorun yaşanması parçanın üretim hatası kaynaklı bozulduğunu düşündürüyor.
1 Palet kırılmış diğer 2 Palet te gevşemeden dolayı yerinden çıkmak üzere ve yakında çamaşırların ağırlığından dolayı kırılacağından eminim.

Servis ekibiniz, bu durumun garanti kapsamına girmediğini belirterek onarım için 3.500 TL ücret talep etmiştir. Fakat, Tüketici Hakları ve garanti şartlarına göre, ürünün hatalı üretimden kaynaklı problemleri garanti kapsamına girmektedir ve bu tür durumlarda onarım veya parça değişimi ücretsiz yapılmalıdır. 13 kg kapasiteli bir makinede bu parçanın kırılması ön görülerek üretim standartlarının buna göre yapılması gerekmektedir.

Bu nedenle, çamaşır makinemin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Konu ile ilgili acil geri dönüşünüzü ve sorunun çözümü için gereken adımların atılmasını rica ederim.
Gereğini arz ederim.
Saygılarımla,