to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Servis Güvencesi İhlali Ve Otelde Garanti Kapsamı Reddi
Yaklaşık bir yıl önce Hoover H-WASH 350 çamaşır makinesi ve Hoover H-DRY 300 kurutma makinesi satın aldım. Kurulum sırasında ekibe buranın beş katlı bir apart otel olduğunu özellikle belirttim. Diğer katlarda Arçelik marka çamaşır ve kurutma makinelerinin bulunduğunu, bu ürünlerde servis sorunu yaşamadığımı anlattım.
Hoover’ın servis ağının yeterli olup olmadığını açıkça sordum. İleride “Burası otel, ürünler garanti kapsamında değil” denilerek hizmet verilmeyecekse cihazların hiç kurulmasını istemediğimi özellikle söyledim. Kurulum ekibi herhangi bir sorun olmayacağını belirtti ve bu güvence üzerine kurulumu kabul ettim.
Ürünler arızalandığında Hoover genel merkezini aradım. Görüşme sırasında ürünlerin sistemde dahi görünmediği söylendi. Daha sonra Trabzon yetkili servisi beni arayarak buranın otel olduğunu, ürünlere garanti kapsamında bakamayacaklarını ve servis ücreti alınacağını belirtti. Kurulum öncesinde açıkça sorduğum konu hakkında “sorun olmaz” denilmesine rağmen arıza sonrasında tam tersi bir yaklaşım sergilenmesi ciddi bir güven kaybına ve mağduriyete neden olmuştur. Yetkili servisle yaptığım görüşmedeki yaklaşım ve kullanılan üslup da çözüm odaklı değildi.
Hoover ürünlerine ve servis sürecine güvenimiz kalmadığı için birinci kattaki çamaşır ve kurutma makinesini kullanımdan kaldırarak bina girişine taşıdık. Yerlerine yeniden Arçelik marka ürünler satın aldık ve kurulumlarını yaptırıyoruz.
Hoover’dan; kurulum kayıtlarının, verilen bilgilerin, garanti durumunun ve ürünlerin neden sistemde görünmediğinin incelenmesini, yetkili servisin yaklaşımı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafımıza yazılı bir açıklama verilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünlerin herhangi bir taşıma veya servis ücreti çıkarılmadan teslim alınmasını istiyorum.
Ayrıca Hoover’ın, beni arayan Trabzon yetkili servisinin hizmet geçmişini, müşteri şikayetlerini, iletişim üslubunu, mesleki yaklaşımını ve markanın hizmet standartlarına uygunluğunu ayrıntılı biçimde incelemesini talep ediyorum. Görüşme sırasında karşılaştığım çözümden uzak ve rahatsız edici yaklaşımın yalnızca tüketiciyi mağdur etmediğini, Hoover markasının güvenilirliğine de zarar verdiğini düşünüyorum. Gerekli denetim ve iyileştirme yapılmadığı sürece bu yetkili servisin Hoover açısından sürekli bir müşteri memnuniyetsizliği kaynağı ve olumsuzluk oluşturacağı kanaatindeyim.
Satın alma işleminin hukuki niteliğine göre 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, garanti mevzuatı ve diğer ilgili mevzuattan doğan bütün başvuru ve talep haklarımı saklı tutuyorum. Sorun çözülmezse faturam, kurulum kayıtlarım ve görüşme bilgilerimle birlikte yetkili mercilere başvuracağım.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hoover markası benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Bundan sonra Hoover ürünlerini ne tercih ederim ne de çevreme tavsiye ederim. Şikayetimi okuyanların ürün seçerken yalnızca cihazın özelliklerini değil, markanın servis ağını, servis çalışanlarının yaklaşımını ve satış sonrasında verilen sözlerin yerine getirilip getirilmediğini de dikkate almalarını öneriyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak paylaştığınız genel bilgilendirme, şikayetimde belirttiğim somut sorun ve taleplere henüz cevap vermemektedir. Konu hakkında yeniden servis kaydı oluşturdum. Ayrıca bugün Hoover Genel Merkezi tarafından Hoover H-WASH 350 çamaşır makinesi ile H-DRY 300 kurutma makinesinin 2028 yılına kadar garanti kapsamında olduğu tarafıma bildirildi. Her iki ürün de kullanımdan kaldırılmış ve bina girişinde teslim alınmaya hazır hale getirilmiştir. Ürünlerin herhangi bir taşıma, servis veya inceleme ücreti çıkarılmadan yetkilileriniz tarafından bina girişinden alınmasını istiyorum. Onarım gerekiyorsa ürünleri uygun gördüğünüz servis merkezine götürebilirsiniz; ancak bu ürünleri artık kullanmak, bulunduğum yerde görmek veya yeniden tarafıma teslim almak istemiyorum. İade ve bedel iadesi talebim hakkında yazılı ve somut bir çözüm bekliyorum. Özellikle benimle iletişime geçen Trabzon yetkili servisinin yaklaşımını, çalışma biçimini ve konuşma üslubunu kesinlikle kabul etmiyorum. Pek çok firma satış sonrası hizmetlerde müşteri memnuniyetine önem verirken, yönlendirdiğiniz servisin bırakın müşteri memnuniyetini sağlamayı, müşteriyle doğru ve saygılı iletişim kurma konusunda dahi yetersiz kaldığını üzülerek gördüm. Bölgede Arçelik gibi markaların yalnızca Ortahisar'da birden fazla kapsamlı yetkili servis seçeneği bulunurken, Hoover müşterisinin alternatifsiz bırakılması ciddi bir servis ağı eksikliğidir. Bu nedenle söz konusu servisin benimle tekrar iletişime geçmesini veya ürünlerin teslim alınması sürecini yürütmesini kesinlikle istemiyorum. Sürecin Hoover Genel Merkezi ya da farklı, kurumsal bir yetkili birim tarafından yürütülmesini talep ediyorum. İlgili servisin iletişim üslubunun, hizmet geçmişinin ve markanızın hizmet standartlarına uygunluğunun da incelenmesini bekliyorum. Ürünlerin alınacağı tarih ve saatin gecikmeden tarafıma bildirilmesini; teslim sırasında modellerin, seri numaralarının, mevcut durumun ve teslim amacının belirtildiği yazılı bir tutanak düzenlenmesini istiyorum. Ürünleri yazılı teslim tutanağı olmadan teslim etmeyeceğim. Ürünler alınmadan ve somut çözüm yazılı olarak bildirilmeden şikayetimi çözüldü olarak değerlendirmeyeceğim. Tüm yasal haklarım saklıdır; gerekli hukuki süreçler ayrıca devam edecektir.
Çamaşır makinesi ile kurutma makinesi aynı gün birlikte satın alınmış ve kurulmuştur. Hoover Genel Merkezi bugün ürünlerin 2028 yılına kadar garanti kapsamında olduğunu tarafıma bildirmiştir. Buna rağmen yetkili servisin “Burası otel, garanti kapsamında işlem yapılamaz” şeklinde bilgi vermesi açık bir çelişkidir. Benim asıl tepki gösterdiğim konu yalnızca ürünlerde yaşanan arıza değildir. Kurulum sırasında durum açıkça anlatılmışken “sorun olmaz” denilmesi, arıza sonrasında ise bunun tam tersi bilgi verilmesi; müşterinin yanıltılması ve sorunun kalıcı biçimde çözülmesi yerine günü kurtarmaya yönelik açıklamalar yapılmasıdır. Garanti kayıtlarının incelenmesini, hangi bilginin doğru olduğunun yazılı olarak açıklanmasını ve ürünlerin daha önce belirttiğim şekilde bina girişinden alınmasını talep ediyorum.
