to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Ocak Camı Normal Kullanımda Patladı, Garanti Sürecinde Ücret İstendi
10 aylık Hoover ocak, normal kullanım sırasında camını patlattı! Hoover ise ürünün arkasında durmuyor.
Çay ısıtırken herhangi bir darbe veya yanlış kullanım olmamasına rağmen ocağın camı aniden patladı. Hoover'a başvurduğumuzda, ürünü incelemeden yalnızca fotoğrafa bakarak kullanıcı hatası olduğunu söylediler.
Daha da ilginci, kullanıcı hatası olduğunu resmi olarak belgelemek için servisin eve gelmesini istediğimizde servis ücreti talep edildi.
10 aylık bir ürünün camı normal kullanım sırasında patlıyor, firma ise yerinde inceleme yapmadan kullanıcıyı suçluyor ve garanti sürecinde müşteriden ücret talep ediyor.
Garanti bu şekilde işleyecekse neden garanti veriliyor?
Hoover marka ürün almayı düşünenlerin bu yaşadığım mağduriyeti mutlaka göz önünde bulundurmasını tavsiye ediyorum. Ürün satarken gösterilen ilginin, sorun yaşandığında da gösterilmesini beklerdim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Benim şikayetim müşteri hizmetlerine ulaşamamak değil, ürünle ilgili yaşadığım sorunun çözülmemesidir. Şu anda ocak kullanılamaz durumda ve evimde ocağı kullanamıyorum. Üstelik ürünün garanti kapsamında olduğu bir dönemde, herhangi bir kullanıcı hatası tespiti veya somut bir teknik gerekçe tarafıma sunulmadan yalnızca “cam garanti kapsamında değil” denilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir çözüm değildir. Daha önce kullandığım hiçbir markada bu şekilde mağduriyet yaşamadım. Hoover gibi bir markanın müşterisini bu durumda bırakmasını açıkçası beklemiyordum. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu düşünülüyorsa, bunun hangi nedenle ve neye dayanarak tespit edildiğinin tarafıma yazılı ve somut şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Sadece “cam garanti kapsamında değil” şeklinde genel bir ifadeyle konunun kapatılmasını kabul etmiyorum.
Şikayetimi okuyan herkese sesleniyorum: Kesinlikle tavsiye etmiyorum, almayın; başka bir marka tercih edin. Daha 5 aylık ocağın camı yemek pişirirken patladı. Çok şükür o sırada bize bir şey olmadı. Buna rağmen Hoover çözüm konusunda yardımcı olmadı. Servis ve firma ile uğraşmak benim için tamamen zaman ve para kaybı oldu. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Ben bir daha Hoover almıyorum, başka marka alacağım. Bu firmayla uğraşmak istemiyorsanız, almadan önce iki kere düşünün.
