Garanti Kapsamında Cam Indüksiyon Ocak Çatlaması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Hoover markalı cam indüksiyon ocağım yaklaşık 10 aylık ve garantisi devam ediyor. Buna rağmen ocak durup dururken kendiliğinden çatladı ve hiçbir darbe almamasına rağmen 2 gün sonra bu kez ikinci bir çatlak daha oluştu. Yaklaşık 2 haftadır ocak çatlak olduğu için kullanamıyorum ve bu sırada camdaki keskin kısımlar nedeniyle elimi de kestim, güvenli şekilde kullanmak mümkün değil.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir inceleme sonucu belirtmeksizin sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip işlemin ücretli yapılacağını, garanti kapsamında işlem yapılamayacağını ilettiler. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik kendiliğinden çatlamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Cam yüzeyi bu durumda onarım ile güvenli hale getirilemeyeceği için, ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.