Hoover Fırın Camı Kendi Kendine Patladı, Garanti Reddedildi

Hoover marka HOT3051bir/E model ankastre fırınımı normal kullanım koşullarında, herhangi bir darbe, çarpma ya da yanlış kullanım olmaksızın kullanıyordum. Yaklaşık 2 ay önce fırının iç camı, kullanım esnasında kendi kendine patladı ve cam parçaları etrafa saçıldı. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere, fırının camı parçalanmış ve cam kırıkları yere kadar dağılmış durumdadır.

Ürünüm garanti kapsamında olduğu için hemen Hoover müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Servis ve firma yetkilileri, herhangi bir teknik inceleme yapmadan camın kullanıcı tarafından kırıldığını iddia ederek garanti kapsamında işlem yapmayı reddetti. Sadece 2800 TL Nakit ödeme yapmam halinde cam değişimi yapılabileceğini söylediler.

Fırına hiçbir şekilde darbe uygulanmadığı, yanlış kullanım olmadığı halde iç camın kendiliğinden patlamasının üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olabileceği açıktır. Buna rağmen durumun inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası sayılması ve garanti kapsamına alınmaması tarafımı mağdur etmiştir. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde sorumluluk almaktan kaçınılmasını ve kullanıcı hatası denilerek çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Hoover’ın yaşanan bu sorun için ürününü inceleyerek gerekli teknik değerlendirmeyi yapmasını, iç cam değişiminin ücretsiz olarak garanti kapsamında gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürününün arkasında durmayan ve müşterisini bu şekilde mağdur eden bir firmayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyor, kimseye de önermiyorum.