to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Fırın Camı Kendi Kendine Patladı, Garanti Reddedildi
Hoover marka HOT3051bir/E model ankastre fırınımı normal kullanım koşullarında, herhangi bir darbe, çarpma ya da yanlış kullanım olmaksızın kullanıyordum. Yaklaşık 2 ay önce fırının iç camı, kullanım esnasında kendi kendine patladı ve cam parçaları etrafa saçıldı. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere, fırının camı parçalanmış ve cam kırıkları yere kadar dağılmış durumdadır.
Ürünüm garanti kapsamında olduğu için hemen Hoover müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Servis ve firma yetkilileri, herhangi bir teknik inceleme yapmadan camın kullanıcı tarafından kırıldığını iddia ederek garanti kapsamında işlem yapmayı reddetti. Sadece 2800 TL Nakit ödeme yapmam halinde cam değişimi yapılabileceğini söylediler.
Fırına hiçbir şekilde darbe uygulanmadığı, yanlış kullanım olmadığı halde iç camın kendiliğinden patlamasının üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olabileceği açıktır. Buna rağmen durumun inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası sayılması ve garanti kapsamına alınmaması tarafımı mağdur etmiştir. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde sorumluluk almaktan kaçınılmasını ve kullanıcı hatası denilerek çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.
Hoover’ın yaşanan bu sorun için ürününü inceleyerek gerekli teknik değerlendirmeyi yapmasını, iç cam değişiminin ücretsiz olarak garanti kapsamında gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürününün arkasında durmayan ve müşterisini bu şekilde mağdur eden bir firmayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyor, kimseye de önermiyorum.
Gelişme
Hoover Candy Haier Beyaz Eşya ve Ankastre Yetkili Servisi 19 Mayıs Mahallesi Yunus Emre Caddesi Keçiören Ankara şubesiyle 24 Haziran tarihinde iletişime geçtim. Telefonda görüştüğüm A*** D***** isimli hanımefendiye yaşadığım durumu anlattığımda, son derece ters ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım.
Garanti kapsamındaki ürün için işlemin garantiye girmediğini söyleyerek 2.800 TL ücret talep etti ve bu ödemeyi kartla kabul etmeyip mutlaka adrese gelerek nakit ödememiz gerektiğini belirtti. Kartla ödeme yapmak istediğimizi söylediğimizde “işinize geliyorsa” şeklinde, son derece saygısız ve kurumun ciddiyetine yakışmayan bir cevap verdi. Ürünü de bizim servise getirip yine bizim almamız gerektiğini söyledi.
İnsan ilişkileri güçlü, işini severek ve eğitimli kişiler yerine bu üslupta konuşan kişilerin müşterilerle muhatap edilmesinin firma için ciddi müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum. Normalde günlük hayatta markette, AVM’de dahi çalışanlara kötü davranan insanları uyaran biriyim ve hayatımda ilk kez böyle bir şikayet yazma ihtiyacı hissediyorum.
Bu nedenle özellikle A*** D***** isimli personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bundan sonra başka müşterilere de bu şekilde yaklaşmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
