to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesinde Su Haznesi Düşerek Hasar Aldı, Garanti Talebi
Ocak 2026’da satın aldığımız Hoover Heat Pump 11 kg kurutma makinesinde 21.04.2026 tarihinde ciddi bir sorun yaşadık. Makinenin kapağını açtığım anda su haznesi kendiliğinden yerinden çıkarak düştü ve şu anda sadece su haznesinde hasar bulunuyor.
Ürünün garantisi devam ettiği için bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. İstanbul Silivri’de bulunmama rağmen yetkili servise ulaşamıyorum ve bu nedenle süreçle ilgili herhangi bir destek alamadım.
Garanti kapsamı dahilinde su haznesindeki hasarın giderilmesini, gerekiyorsa parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma bu konuda en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hoover marka 11 kg kapasiteli yeni aldığım kurutma makinesinin su haznesinin kapağını açarken hazne yerinden düşerek kırıldı. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda Yusuf Bey parçanın fabrikadan temin edileceğini, fabrikanın göndereceğini söyledi. Yaklaşık 17 gündür bekliyoruz ve evin her tarafı kurutulamayan çamaşır dolu olduğu için gerçekten mağdur olduk.
Geçtiğimiz perşembe günü yetkili servisten parçanın bana ulaşacağı bilgisi verildi ancak bugün tekrar aradığımda, parçanın henüz Avcılar yetkili servisine dahi ulaşmadığı, fabrikanın da hâlâ göndermediği ve ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylendi. Ürünü yeni almış olmamıza rağmen bu kadar uzun süre parçanın gelmemesi ve net bir tarih verilememesi kabul edilebilir değil.
Kırılan su haznesinin, hiçbir ek ücret talep edilmeden, fabrikanın da süreci daha fazla uzatmadan, en kısa sürede temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Firma müşteri temsilcisi aradı sağ olsun sorunu fabrikadan çözüldüğünü söyledi ilgisinden dolayı kendisine teşekkürler ediyorum ediyorum fakat Servisten arayacaklar dedi 1 hafta geçti arayan soran yok beklemekteyiz
