Hoover Kurutma Makinesi Tamir Sürecinde Parça Ve İletişim Mağduriyeti

Hoover H-DRY 300 kurutma makinem yaklaşık 1 ay önce arızalandı ve Kayseri Talas’taki yetkili servise başvurdum. Yanan parça için talep açıldı, ancak parça 1 ay boyunca tedarik edilemedi. Bir ayın sonunda gelen parçanın bu ürüne ait olmadığı söylendi ve tamir eden görevli, arızalı kısma zarar verdi. Tekrar yeni parça talebi açıldı.

Ürün kodum 3110229123512425, tamir numaram 2540053 olmasına rağmen, ne yetkili servisten ne de müşteri hizmetlerinden süreçle ilgili net bir dönüş alamıyorum. Arızanın üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ parça temin edilmemesi ve bu kadar tanınmış bir firmanın süreci bu kadar ilgisiz ve vurdumduymaz şekilde yönetmesi oldukça can sıkıcıdır.

Ürünün bir an önce doğru parça ile, en sağlıklı ve güvenli şekilde tamir edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve düzenli şekilde bildirilmesini talep ediyorum.