Hoover Kurutma Makinesi Sürekli Arızası Ve İlgisiz Servis

Hoover hle C10dg-17 model kurutma makinesini 22 Eylül 2024 tarihinde Media Markt’ın internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 9 ay sorunsuz kullandım, sonrasında kurutma makinesi çamaşırları kurutmamaya başladı.

İlk arıza sonrasında gelen teknik servis, makinenin çalıştığını ve herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gitti. Aynı sorunun devam etmesi üzerine ikinci kez servis çağırdığımızda yine aynı şekilde bir problem olmadığını söyleyerek işlem yapmadan ayrıldılar. Üçüncü aramamda gelen servis bu kez motorun arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söyleyip parça siparişi vereceğini ve bir hafta içinde geleceğini belirtti. Aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen geri dönüş olmayınca servisi aradığımda parçanın dükkânda olduğunu söylediler ve ancak iki gün sonra gelip parçayı değiştirmeye çalıştılar. Gelen servis elemanı söktüğü parçanın tekrar nasıl takılacağını bilemedi, ardından motorun değiştiğini söyleyip gitti.

Motor değişimine rağmen bir iki kurutmadan sonra makine tekrar kurutmamaya başladı. Tekrar arayıp kayıt oluşturdum, ancak yaklaşık iki aydır servis gelmedi. Neredeyse makineyi sadece 9 ay düzgün kullanabildim, geri kalan sürecin tamamı teknik servisle uğraşmakla geçti. İki kreşe giden çocuğum var ve Bingöl gibi kış memleketinde yaşıyoruz, bu şartlarda kurutma makinesi bizim için ihtiyaç.

Tüm bu süreçte Hoover müşteri hizmetleri ve Bingöl Merkez’deki servis tarafından ciddi bir ilgisizlik yaşadım ve mağdur durumdayım. Fatura numaram SM02024000528207’dir. Hoover ve ilgili birimlerden, makinemi daha fazla mağduriyet yaşatmadan yenisiyle değiştirmelerini ve sorunsuz çalışan yeni ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım ilgisizlikten dolayı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum ve bir daha bu markadan alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.