to read complaints and reviews, or file yours.
6 odalı bir butik oteliz. Eşimle birlikte otelde yaşıyoruz. Otelin çamaşırlarını kurutmak için Arçelik marka bir kurutma makinesi kullanıyoruz. Kendi kişisel çamaşırlarımız için ayrı bir kurutma makinesi almak istedik. 20 Nisan 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hoover hlı C10DG-17 10 kg NFC model kurutma makinesi aldık. Bir süre sonra kuruttuğu çamaşırları sarı renge boyadığını fark ettik. Dikkatli baktığımızda kazanının paslandığını gördük. Yetkili servisi aradık. Servis geldi, ürünü inceledi, fotoğraflarını çekti ve bir belge bırakmadan gitti. Yaklaşık bir hafta sonra bir hanımefendi arayarak ürünün garanti kapsamına girmediğini söylediler. Gerekçe olarak bir işletme olmamız gösterildi. Kendilerine kanuni bir dayanak sorduğumda bir yanıt verilmedi. Hoover genel merkezini aradım. Müşteri Temsilcisi olduğunu düşündüğüm bir beyefendi de bir dayanak sunmadı. Hoover web sitesinde yazdığını söyledi. Hoover web sitesinde yazan metin kanunun üstünde olamaz.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 56. Maddesi 2. Fıkrası “Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlamak üzere asgari iki yıldır. Ancak, özelliği nedeniyle bazı malların garanti şartları Bakanlıkça başka bir ölçü birimi ile belirlenebilir.” der. En az iki yıl olması gereken süre hangi kanuna dayanarak 1 ay olarak uygulanmaktadır?
Ne yetkili servis ne de Hoover Tüketici Hattı konu ile ilgilenmiyorlar. Böyle ilgisiz ve sorumluluk hissetmeyen bir markayı hak etmiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Bu yanıtı üç gün önce (muhtemelen otomatik olarak) verdiniz ancak halen kurumunuzdan bana ulaşan olmadı.
Bir hafta önce otomatik bir mesaj yayımladınız ve en kısa sürede bizimle iletişime geçeceğinizi söylediniz ancak bir haftadır tarafınızdan aranmadım. Ne zaman aramayı düşünüyorsunuz?
Biraz önceki mesajım üzerine sonunda Hoover'dan arandım. Daha önce konuştuğum hanımefendi aradı ve Hoover web sayfasında "iş yerlerinde kullanılması durumunda garanti süresi 1 aydır" diye yazdığını söyledi. Ben de kendisine temel hukuk eğitimi vermek durumunda kaldım ve "Tüketici kanunu en az 2 yıl garanti vermeniz gerektiğini yazarken siz hangi hakla 1 ay veriyorsunuz? Hukukta hiyerarşi Yönerge
Bunun üzerine hanımefendi sağ olsunlar yasal haklarımı kullanabileceğimi söylediler. Zaten kullanıyorum. Tüketici heyetine başvurumu yaptım. Savunmaları bekleniyor. 2 ayda kazanı paslanan ürün üretmekten mahcup olmayıp müşterisini ortada bırakan, kendini yasaların üzerinde gören Hoover firması ile mücadele edeceğiz elbet. Sözün özü; Hoover pişmanlıktır.
Şikayetvar.com'dan da şikayetçiyim. Yazdığım mesajın tümünü tek seferde gönderemiyorum. Anlam bozukluğu oluyor. Karakter sınırı varsa bunu belirtmeniz gerekir. Lütfen sorunla ilgilenebilir misiniz sevgili sikayetvar.com?
Baştan başlıyorum; Biraz önceki mesajım üzerine sonunda Hoover'dan arandım. Daha önce konuştuğum hanımefendi aradı ve Hoover web sayfasında "iş yerlerinde kullanılması durumunda garanti süresi 1 aydır" diye yazdığını söyledi.
Ben de kendisine temel hukuk eğitimi vermek durumunda kaldım ve "Tüketici kanunu en az 2 yıl garanti vermeniz gerektiğini yazarken siz hangi hakla 1 ay veriyorsunuz?
Hukukta hiyerarşi Yönerge
Parça parça göstermeye çalıştım ancak yine sorun oldu. Rica etsem benimle iletişime geçebilir misiniz sevgili sikayetvar.com?
İki hafta geçti ancak Hoover halen bir çözüm üretmedi.
