to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesi Kapağı Kırıldı, Garanti Sorunu
Temmuz 2024 ayında Hepsiburada'dan Hoover NDP C10TCBERX-S Wi-Fi 10 kg Çamaşır Kurutma Makinesi satın aldık. Sonrasında kurulumunu Ağrı'da bulunan Hoover Yetkili Servisi'ne yaptırdık ve garanti süreci başladı. Ürün kurulduktan 1 hafta sonra kapağının dışında bulunan çerçevesi bir köşesinden kırıldı ve yere düştü. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradık, fakat direkt olarak kullanıcı kaynaklı bir hata olduğunu ve bizi Ağrı yetkili servisine yönlendireceklerini, ücret karşılığında değiştirilebileceğini söylediler. Yetkili servise cihazın fotoğrafını gönderdiğimizde bunun hiçbir şekilde garanti kapsamına girmediğini, kullanıcı kaynaklı olduğunu ve ücretli kapak değişimi olabileceğini söyledi. O tarihten bu yana servise durumu anlatmamıza rağmen yardımcı olunmadı. Biz 1 haftalık kullanımla bunu nasıl elimizle kırabiliriz? Tamamen ürünün kendisinden kaynaklı bir sorundur. Üründe garanti kapsamında ücretsiz olarak parça değişimi talep ediyorum. Karşılanmaması durumunda faturam ve garanti belgem ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Müşteri hizmetleri aradı fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.
