to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesi Haznesi Açılırken Kendiliğinden Düşüp Kırıldı
Hoover marka çamaşır kurutma makinesini yaklaşık 2022 Kasım ayında kurulumu yapılarak kullanmaya başladım. Makineyi her zaman olduğu gibi uygun programlarda kullanmama rağmen elbiseleri yıpratmasından zaten şikayetçiydim. Ancak asıl problem 2 gün önce yaşadığım olayla ortaya çıktı.
Kurutma programı bittikten sonra makinenin kapağını açtığım anda plastik hazne bir anda yere düştü ve banyo zemini fayans olduğu için düştüğü gibi kırıldı. Hazneyi ben düşürmedim, sadece kapağı açtığım anda kendiliğinden yere düştü ve şu an işlev göremeyecek kadar kırık durumda.
Bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Hoover’ın bu konuda mağduriyetimi gidermesini ve kırılan plastik haznenin ücretsiz parça değişimi ile yenilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hoover marka ndp C10TCBERX-S model kurutma makinesini yaklaşık 4 yıl önce satın aldım ve bu süre içinde en fazla 20 kez kullandım. Son kullanımımda, program tamamlandıktan sonra çamaşırları almak için su haznesi kapağını açtığım anda kapak herhangi bir zorlama ya da darbe olmadan yerinden çıkıp fayans zemine düşerek kırıldı ve ucu ayağıma çarptı. Ürünü kullanım talimatlarına uygun bir şekilde, normal ev koşullarında kullandığımı özellikle belirtmek isterim.
Durumu Hoover yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde, garanti süresi sona erdiği için parçanın ücretli olarak değiştirilebileceği bilgisi verildi. Ancak makinenin bu kadar az kullanılmasına rağmen su haznesi kapağının kendi kendine yerinden çıkıp kırılması, sorunun kullanıcı kaynaklı değil, parça dayanıklılığı ya da tasarımıyla ilgili olabileceğini göstermektedir. Aynı modeli kısa süre kullanıp benzer problemi yaşayan başka kullanıcıların olduğunu da gördüğüm için bu konuyu ciddi bir kalite/sağlamlık sorunu olarak değerlendiriyorum.
Yaklaşık 3000 TL civarında parça ücreti istendiği, serviste ise 900 TL civarında farklı bir rakam olabileceği ifade edildi. Ürünü düzgün ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen, bu kadar sınırlı kullanımda meydana gelen bu hasarın maliyetinin tarafıma yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.
Hoover’dan beklentim, kurutma makinemin su haznesi kapağının yaşanan bu durum ve ürünün az kullanım süresi dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai olarak ücretsiz değiştirilmesidir. Ürünü uzun yıllar sorunsuz kullanmak amacıyla tercih ettim ve bu nedenle hem ürünün hem de markanın arkasında durulmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma olumlu ve kalıcı bir çözümle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Ürünü yaklaşık 4 yıl önce aldım ancak toplam kullanım sayım 20’yi geçmez. Buna rağmen kurutma sırasında kıyafetlerde ciddi incelme ve lif kaybı yaşadım. İlk başta toz tüy toplanıyor sanıyordum fakat kızımın kıyafetlerini yıkadığımda tüy haznesinde pespembe tüyleri görünce anladım. Bu durumu daha önce önemsememiştim. Çünkü ara sıra ulaştığımda geçiştirerek cevap verildi. Son yaşadığım olay ise tamamen kabul edilemez: Program bittikten sonra kapağı normal şekilde açtığım anda kapak parçası hiçbir müdahalem olmadan yerinden düşerek kırıldı. Hatta bir kısmı ayağıma düştü. Ürüne herhangi bir darbe, zorlama ya da kullanıcı hatası söz konusu değildir. Yaptığım araştırmada aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcı olduğunu gördüm. Bu durum, ürünün ilgili parçasında kronik bir malzeme kalitesi problemi olduğunu açıkça göstermektedir. Müşteri hizmetleri garanti süresi dolduğu için ücretli değişim önerdi. Ancak bu durum kullanıcı hatasından değil, açıkça üretim/malzeme kaynaklı bir sorun olduğu için “gizli ayıp” kapsamına girmektedir. Kapağı açtığımda düşmesi motor ve kazan gibi kullanım kaynaklı bir konuya girmemektedir. Ürünü çok sınırlı kullanmış bir tüketici olarak, bu kadar kısa kullanımda bu şekilde kırılması kabul edilemez. Ücret talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.
