to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesi Çamaşırları Islak Çıkıyor, Servis Çözüm Sağlamıyor
Hoover marka HLEH9A2TE-17 model kurutma makinesini yaklaşık 3 ay önce Trendyol üzerinden bir satıcıdan, Afyonkarahisar Dinar’da kullanmak üzere satın aldım. Ürünü aldığım günden beri tek bir sefer bile çamaşırları tam olarak kurutmadı, her kurutmada çamaşırlar ıslak ve nemli şekilde çıkıyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra tarafıma servis yönlendirildi. Servis her geldiğinde makinede arıza olmadığını söyleyip işlem yapmadan ayrıldı, ancak kendi gözleriyle çamaşırların ıslak çıktığını görmelerine rağmen herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapmadılar. Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Onarım yapılması için bu süre boyunca sabırla bekledim ancak sonuç alamadım. Bu nedenle artık arızalı gelen bu ürün için iade işlemimin sağlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ek olarak beyaz ev eşyası olarak geçen bu ürünü servis bana açık alanda kullan diyerek işlem yapmadı ev eşyasını açık alan diye bahçeye mi kurmam gerek markada serviste şaka gibi
Gelişme
Kasım ayında Trendyol üzerinden bir adet Hoover kurutma makinesi satın aldık ancak ürün ilk günden beri doğru düzgün kurutma yapmıyor. Hangi programı seçersek seçelim çamaşırlar ıslak ya da nemli kalıyor, makine hiçbir şekilde görevini yerine getirmiyor.
Bu durum üzerine yetkili servise başvurduk. Servis, farklı programlarda denememizi söyledi, tüm programları tek tek denememize rağmen makine yine kurutma yapmadı. Buna rağmen üç kez gelip ilgilendiler, sonrasında ise bir daha ne gelen oldu ne de arayan, sorunla ilgilenilmedi ve makine hâlâ aynı şekilde kullanılamaz durumda.
Ürünü ilk günden beri düzgün kullanamıyoruz ve mağduriyet yaşıyoruz. Bu nedenle arızalı olduğu açıkça belli olan Hoover kurutma makinem için ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Sorunumun artık kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Servis aradı cumaya kadar dönüş yapacağını belirtti ama hiçbir şekilde geri dönüş olmadı herhangi bir açıklama dahi yapılmadı bu kadar malının arkasında duramayan ürün savunması dahi yapamayan bir marka olamaz detaylı bir şekilde sorunları anlatmama rağmen evinize gelen ürüne bakan çalışan ile görüşüp dönüş sağlanacak bilgisi aktarılıp dönüş bile sağlanmadı iade konusunda ne kadar haklı olduğumu bir kez daha gösterdi marka
