to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Garanti Kapsamında Su Haznesi Kapağı Kırıldı, Ücretsiz Değişim İstiyorum
Hoover ndeh 10A2TSBE-17 10 kg Wi-Fi bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesini Hepsiburada üzerinden 16.05.2024 tarihinde satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Bugün su haznesinin kapağını açtığımda kapak yerinden düştü ve kırıldı, bu nedenle cihaz su akıtmaya başladı.
Hemen Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım sorunun garanti kapsamına girmediği ve kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği söylendi. Ancak kapağı tamamen normal ve olması gerektiği gibi açmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam, ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi beni hem mağdur etti hem de ürünün kalitesine olan güvenimi sarstı.
Sipariş Numarası: 864 726 714’tür. Ürünün garanti kapsamında olması, su haznesi kapağının kullanım koşullarına aykırı bir durum olmadan, kısa sürede kırılması ve bunun sonucunda su akıtması nedeniyle, Hoover tarafından ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve gerekli görülüyorsa ürünün kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’nın da satış sonrası süreçte yaşadığım bu sorunun çözümü için devreye girerek mağduriyetimin giderilmesine destek olmasını rica ediyorum.
Garanti kapsamında değerlendirme yapılarak su haznesi kapağının ücretsiz değişimi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Hoover H-DRY 500 model kurutma makinesi kullanıyorum. Cihazın su haznesinde 15.01.2026 tarihinde kırık ve çatlak olduğunu fark ettim. Bunun üzerine yetkili servis ile görüştüm ancak sorun hiçbir inceleme detaylı olarak paylaşılmadan kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı.
Servis, su haznesinin değişimi için benden 1.900 TL ücret talep etti. Cihazı kullanım talimatlarına uygun ve özenli bir şekilde kullandığımı, su haznesindeki bu kırık ve çatlağın garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmediğimi belirtmek isterim.
Su haznesinin ayıplı parça olarak değerlendirilerek tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
