Hoover Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Yanıtsız Servis Şikayeti

Hoover marka hwp 211ambc model çamaşır makinem henüz 11 aylıkken arızalandı. 20.10.2025 tarihinde gelen servis kasnak kayışının kırıldığını söyleyerek değişim yaptı. Aradan sadece yaklaşık 2 ay geçti ve makine tekrar bozuldu, yine aynı sorunun olduğu, kasnağın kırık olduğu belirtildi.

Bu ikinci arızadan sonra ürün değişimi talep ettim ve 06.01.2026 Salı sabahı makinem servise alındı. O günden bu yana ne yetkili servisten ne de firmadan tek bir telefon almadım. Müşteri hizmetlerini ve Genel Müdürlüğü defalarca aramama rağmen, makinemin değişimi için servis tarafından fabrikaya talep bile iletilmemiş, hatta kazanın da değişeceği söylenmiş. Bir yılda iki kez aynı arızayı yaşamama rağmen, aradan 8 gün geçmesine karşın hem makinem yok hem de mağduriyetimle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

İstanbul Avcılar Hoover yetkili servisine bağlı olarak yürütülen bu süreçte, şikayetlerimin dikkate alınmadığını ve mağduriyetimin giderilmediğini açıkça görüyorum. Sürekli aynı arızayı veren ve servis sürecinde mağdur eden bu ürün için, en kısa sürede yeni bir ürün ile değişimimin yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı ve telefonla bildirilmesini talep ediyorum.