to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Servis Sorunları Nedeniyle İade Talebi
10.03.2025 tarihinde Hepsiburada D-Market satıcısından Hoover H3WPS2106TAB6-17 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. İzmir Karabağlar’da kullanmaya başladığımdan beri makine, birkaç kez aşırı gürültülü sıkma yaptığı için servis kaydı açtırdım. Yetkili Atlas Servis, her geldiğinde sadece kazanı sağa sola oynatıp herhangi bir sorun olmadığını, makineyi kullanabileceğimi söyleyip gitti. Bir seferinde de dijital ekranda gidip gelmeler olduğunu belirttim; yine gürültü şikayetimi iletmeme rağmen aynı şekilde sorun yok denilerek yalnızca orta düğmenin değişmesi gerektiği söylenip, bir hafta sonra bu parça değiştirilerek işlem kapatıldı.
Makineyi kullanmaya devam ederken, yaklaşık üç‑dört hafta önce bu kez makineden su gelmeye başladı. Tekrar servis kaydı açtırdım; defalarca aramam sonucu gelen servis elemanı, makinede para kaçmış olabileceğini, kazan kırılmış olduğunu ve bu nedenle arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyip, sadece fotoğraf çekerek ertesi gün bana dönüş yapılacağını belirtti. Ben ise daha önce defalarca servis kaydı açtırdığımı, her seferinde sorun yok denilerek gönderildiğimi, şimdi ortaya çıkan bu arızanın garanti kapsamında giderilmesi gerektiğini, eğer iddia edildiği gibi içinden para çıktıysa bunu da bana göstermeleri gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen “ben nasıl yapayım, sizi ararlar” denilip, herhangi bir çözüm sunulmadan adresten ayrıldılar ve o günden sonra tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
Haftalardır Hoover merkezini ve bölgeye bakan servisi defalarca aramama rağmen ne yazılı ne de sözlü bir geri dönüş alamadım. Bir yıl dahi dolmadan bozulan bir makine için kullanıcı olarak mağdur edilmiş durumdayım. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.
Bir müşteri olarak Hoover markasını tercih ettiğim için adeta cezalandırılıyormuşum gibi hissetmek istemiyorum. Arızalı ürünün geri iadesini ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi Hoover merkez ya da servis ne aradı ne ilgilendi
Hiçbir şekilde ilgilenmiyorsunuz bir de ılgılenıcez diye yalan söylüyorsunuz hanı nerede 3 ayolucak makine öyle arızalı duruyor
