to read complaints and reviews, or file yours.Servis Gecikmesi, Kaba Tutum Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Çamaşır Makinesiz Kalma
Hoover H3WPS4116TMB5-17 11 kg çamaşır makinesini markanıza duyduğum güvenle Hepsiburada üzerinden satın aldım. 8 Kasım 2025’ten bu yana kullandığım makinem için 24 Aralık 2025 tarihinde servis kaydı oluşturdum ve tarafıma 4 iş günü içinde hizmet verileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen sürede servis gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bayilere ulaşmakta ciddi güçlük yaşadım.
Yanlışlıkla aradığım İzmir bölge servisinde görevli personelin kaba ve hoş olmayan tutumu da ayrıca rahatsız edici olmuştur. Uzun uğraşlar sonucunda gelen servis, makinede pompa arızası olduğunu, parça bulunmadığı için fabrikadan sipariş verileceğini belirtti. Parçanın 05 Ocak 2026’da geleceği söylendi, ancak servis “parça gelmedi, ne zaman geleceği belli değil” derken müşteri hizmetleri parçanın gönderildiğini ifade etmektedir. Bu çelişkili ve tutarsız bilgiler nedeniyle yaklaşık 15 gündür çamaşır makinesizim ve somut bir muhatap bulamıyorum.
Tarafıma süreçle ilgili net, tutarlı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmaması, servis sürecinin uzaması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, çamaşır makinemin arızasının ivedilikle onarılmasını ve teknik servis süreçlerinizle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Gereğini bilgilerinize sunar, acil geri dönüş beklerim. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Teşekkürler.
Çok haklısınız sanırım her yerdeki servis böyle. Geçen sene aldığım Hoover marka Ocak ve fırın için gelen servis elemanları doğalgaz borusunu düzgün bağlaması. Fark etmesek ne olurdu bilmiyorum. Ayrıca fırını yerine koydular ama dışarıda kaldı. Ankastre dolabın yanlış yapıldığı söylendi. Dolabı yapan usta fırını yerleşti. Ayrıca yeni yaptırdığım tezgahın üstünde ürünleri açtılar. Her yeri çizik. Marka çok güzel ama servis hizmeti hiç yok 2. Defa doğalgazı yapmaya gelen adsmdan dayak yemediğimiz kaldı.