Hoover Çamaşır Makinesinde Arıza, Servis Sürecinin Uzaması Ve İade Talebi

Yaklaşık 3 ay önce Hoover marka, Active Steam 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Başta çok memnun kalıp eşe dosta da tavsiye ettiğim bu ürün, geçen hafta salı günü arıza verdi. Yetkili servis eve geldiğinde alt pompasının yandığını, voltajın yüksek gelmiş olabileceğini söyledi. Bunun üzerine elektrikçi çağırdık ve herhangi bir voltaj sorunu olmadığını ifade etti.

Servis, 3 gün içinde tekrar gelip sorunu çözeceklerini söyledi ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen kimse gelmedi. Geçen hafta tekrar aradığımızda cuma günü geleceklerini, sonra da pazartesiye kaldığını, ellerinde pompa olmadığı için sipariş verildiğini belirttiler. Bugün aradığımızda ise malzeme sayımda olduğu söylendi. Ellerinde olmayan bir parçanın nasıl sayımda olduğu açıklanmadı ve süreç uzadıkça uzadı.

Evimde yaşlı bir kişi ve iki çocuk var, varislerim rahatsız, bu yüzden çamaşır makinesine gerçekten çok ihtiyacım varken elimde kirli çamaşırlarla kaldım. Üstelik makine arıza vermeden önce de oldukça sesli çalıştığı için zaten memnun değildik. Hem üründen memnun olmamam hem de servis sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle artık bu makineyi kullanmak istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum. Paramın boşa gitmesini istemiyorum, yetkililerin bu süreçle ivedilikle ilgilenmesini rica ediyorum.