Hoover Çamaşır Makinesi: Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Destek

Hoover'in eski ve köklü bir şirket olduğunu düşünerek bu markaya güvenmek gibi bir hataya düştük ve Media Markt internet sitesi üzerinden Hoover H3W 492DA4-S 9 kg çamaşır makinesi aldık. Eski makinemizi yıllar boyunca hiçbir sorun yaşamadan aynı banyo ortamı ve su kalitesinde kullanmıştık. Hoover çamaşır makinesinin kurulumundan hemen sonra, makinenin yıkama süresinin göstergelerdeki gibi olmadığını ve bitişe 10 dakika yazarken yarım saat sonra bile yıkamaya devam ettiğini gördük. Çamaşırlar tam sıkılmadan ıslak çıkıyor, renkli çamaşırlarda deterjan kalıntısı izleri oluyor ve yıkama süreleri saatlerce sürüyordu. Telefonla müşteri hizmetlerini aradık ve servis yönlendirdiler. Servis bizi aradı ve birçok kişinin makineyi kullanmayı bilmediği için servis çağırdığını söyledi. WhatsApp üzerinden Görüntülü görüşme ile makinenin kullanımı ve ayarlarını anlattılar, sorunun çözüleceğini söylediler. Dedikleri yaptık ama sorun devam etti. İkinci kez servis çağırdığımızda ise makinede bir sorun yokken servis gelirse garantisi olsa bile ücret ödememiz gerektiği söylendi. Servis gelmeden sorunu nasıl tespit edeceğiz dedik, zorla bir servis yolladılar ve gelen kişiler önce su kireçli ondan olabilir deyip bize ekstra ücretle bir aparat satarak makinenin çeşmesine taktılar. Ayrıca su tahliye hortumunu kısaltmamız ve makineden aşağıda kalacak seviyede ayarlamamızı ve toz deterjan değil sıvı deterjan kullanmamızı söyleyerek gittiler. Tüm söylediklerini yapmamıza rağmen hala çamaşırlarımız deterjan kalıntılarıyla çıkıyor, kuruyunca renklilerde dalgalı beyaz izler kalıyor ve makine kafasına göre bazen yıkamayı bitirmiyor, program süresi dolsa da devam ediyor. Giydiğimiz kıyafetleri deterjan kalıntılarıyla mı giyiyoruz belli değil. Siyahlar bazen o kadar yoğun lekeli çıkıyor ki deterjansız olarak bir kez daha yıkıyoruz, kıyafetler de yıpranıyor. Makinenin sistemsel bir sorunu olduğu ortada olmasına rağmen ve garanti süresi devam etmesine rağmen ilk günden beri Hoover makineye sahip çıkmıyor. Değişim veya iade gerektiren bir cihazı hala mecburen kullanıyoruz ve deterjan maliyetimiz arttı, elektrik su maliyetimiz arttı, çamaşırlarımız da doğru düzgün temizlenmiyor. Hoover pişmanlıktır. Demeden önce buradan da durumu yetkililere bildirmek istedik. Makinemizin sorunsuz çalışan bir makine ile değiştirilmesini veya (mümkünse) sorunun giderilmesini talep ediyoruz.