Çamaşır Makinesinde Kalıcı Koku Sorunu ve Çözüm Eksikliği

Hoover H7W 412MBC-S model çamaşır makinesini yaklaşık 1,5 yıl önce Media Markt’tan satın aldım. Ürünü fatura tarihinden sonra çeyizim için kutusunda saklayıp daha sonra kullanmaya başladım. İlk günden itibaren her yıkamada giysilerde ağır bir demir kokusu oluşuyor ve bu koku kesinlikle geçmiyor. Bu durum sürekli devam ediyor ve kıyafetlerimi gardıroba asamıyor, evde kullanılamaz hale gelmemesi için dışarıda askıda tutmak zorunda kalıyorum.

Sorunun çözümü için ilk olarak servisi çağırdım, ancak makineye bakmadan sorunun üründe olmadığını, giderde bir problem olabileceğini ve temizlik ürünü kullanmam gerektiğini söylediler. Söylediklerini uygulamama rağmen koku geçmedi. Ardından Hoover müşteri hizmetlerini aradım, onlar da tekrar servise yönlendirdi. Servis bu kez telefonda sorunumu dinledi ve 60 derecede boş çalıştırmamı önerdi, bunu da yaptım fakat sonuç değişmedi. Sonrasında WhatsApp üzerinden fatura ve makine görsellerini göndermemi istediler, gönderdim ancak üç haftadır hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne mesajlarıma ne de aramalarıma cevap veriliyor, muhatap bulamıyorum.

Makinem garanti kapsamında ve yaşadığım bu mağduriyetin çözülmesini, ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Sorun ilk günden beri devam ediyor ve her yıkamada aynı şekilde yaşanıyor. Tüm önerileri uygulamama rağmen sonuç alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.