Hoover Çamaşır Makinesi Arızası İçin Uzun Süreli Parça Bekleme Ve Mağduriyet

Hoover marka H-Wash 350 model çamaşır makinemdeki arıza için 14 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradım ve Antalya Büyük Gebiz şubesine yönlendirildim. Makinenin teli çıkmıştı, bu sorun giderildi ancak amortisörlerde de arıza olduğu ve bunun için parça talebinde bulunulacağı söylendi.

Servis 16 Ekim’de geldi, o günden bu yana 8–10 defa telefonla aramama rağmen hiçbir olumlu dönüş alamadım. Her aradığımda sadece “parça gelmedi, size dönüş yapacağız” şeklinde cevaplar verildi ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Evimi taşıyacağımı ve bu yüzden makineye acil olarak ihtiyacım olduğunu defalarca iletmeme rağmen iki buçuk aydır, iki çocukla bu sorumsuzluğun ve mağduriyetin yükünü ben çekiyorum.

Ayrıca gelen personel, makineyi çok doldurmamam, dikkatli kullanmam gerektiğini, aksi halde tamburun düşebileceğini söyleyerek beni uyardı. Buna rağmen bu kadar uzun süredir bekletilmemi ve mağdur edilmemi kabul edemiyorum.

Hoover’dan talebim, iki buçuk aydır yaşadığım mağduriyetin artık son bulması, parça bekletmek yerine çamaşır makinemin değiştirilmesidir.