Hoover Bulaşık Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Saygısız Servis Davranışı

Merhaba,

Hoover marka bulaşık makinesi kullanıyorum. Geçmiş tarihlerde iki defa temiz yıkamaması ve bulaşıkları çizmesi sebebiyle servis kaydı oluşturdum, her iki seferde de yetkili servis geldi ve parça değişimi yaparak arızayı giderdi. Ancak aynı sorunla tekrar karşılaştığım için geçen hafta yeniden servis kaydı oluşturdum. Yetkili servisiniz beni 03.10.2026 tarihinde aradı, il dışında olduğumu belirttim. Daha sonra pazartesi günü tekrar arandıktan sonra bulaşık olmadığı için bugüne randevulaştık.

Bugün saat 09.20 sıralarında servis evime geldi, problemi konuştuk. Hangi marka bulaşık deterjanı kullandığımı sordu, yeni açtığım Penax marka deterjanı kullandığımı söyledim. Deterjan kutusuna baktı, son kullanma tarihi 2028 yazmasına rağmen “siz buna inanmayın, bunun son kullanma tarihi altı aydır” diyerek son derece ciddiyetsiz ve aklımla alay eder bir yaklaşımda bulundu. Daha önceden çizilmiş olan ve yıkanmış tabak ve bardaklarımı gösterdim, bu temizliğin ve çizilmenin normal olmadığını özellikle belirttim.

Makinenin içini açtığında toplamda yaklaşık 20 parça tabak ve bardak vardı, bunların fotoğrafını da çektim. Servis görevlisi çatal-kaşık haznesindeki kaşıkların birbirine yakın olduğunu söyleyerek bu şekilde temiz yıkamanın mümkün olmayacağını iddia etti. Ardından tabaklara baktı, iki elini birleştirerek tabakları sanki tamamen bitişikmiş gibi gösterip bu şekilde temiz yıkanmayacağını belirtti. Oysa raf yapısı gereği tabakların tamamen bitişik durması zaten fiziksel olarak mümkün değil, hepsinin ayrı bir yeri var ve ben de bunu kendisine izah etmeme rağmen dinlemedi ve durumu geçiştirdi.

Sonrasında uygulama üzerinden test amaçlı makineyi çalıştırdı ancak programın tamamlanmasını, yani bulaşıkların gerçekten temiz yıkanıp yıkanmadığını beklemeden işlem yaptı. Form doldurdu ve imzalamamı istedi. Formu okuduğumda içinde eksik ve yanlış bilgiler olduğunu gördüm, forma not düşeceğimi söyledim fakat buna izin vermedi. Not yazmama müsaade edilmeyince formu imzalamadım. Ayrıca sadece makineyi kısa bir şekilde çalıştırdığı, test sürecini sonuna kadar takip etmediği ve neticeyi görmeden evden ayrıldığı için servis ücreti ödemeyeceğimi belirttim. Kendisine “buyurun gidebilirsiniz” dedim ve saat 10.00 civarında evden ayrıldı. Yani fiili olarak yapılması gereken 2 saat 20 dakikalık program testi gerçekleştirilmedi, gerçek bir arıza tespiti yapılmadı.

Ayrıca servis ziyaretinde takım halinde aldığım tabakların çay tabağını düşürerek kırdı, bunun da fotoğrafı mevcut. Buna rağmen herhangi bir telafi ya da çözüm yönünde bir yaklaşım sergilenmedi.

Makinem daha önce aynı arıza nedeniyle iki kez parça değişimi görmüş olmasına rağmen aynı sorunun üçüncü kez yaşanması, ürünün kronik sorunlu olduğuna işaret ediyor. Buna ek olarak son servis personelinin sorunu kullanıcı hatasına indirgemeye çalışan, saygısız ve çözüm odaklı olmayan tavrından dolayı hem ürün hem hizmet açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bu nedenlerle Hoover marka bulaşık makinemin ayıplı ve kronik arızalı ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca bugün evime gelen servis personeli hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.