to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Bulaşık Makinesi Aldım Çok Pişmanım - İkinci Çalışmada Bozuldu
27 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Hoover markasına ait Hf 3E9L0W-17 model bulaşık makinesini bugüne kadar yalnızca 2 kere kullanabildim. Makine daha ikinci kullanımda su boşaltmada takılı kalıyor ve prizden çekene kadar asla çalışmayı kesmiyordu. Bunun üzerine servisi aradık ve Beyoğlu/Cihangir bölgesine bağlı servisini yönlendirdiler. Bu yönlendirmenin akabinde ve defalarca aramanın ardından nihayet 2 haftanın sonunda servis geldi ve elektronik kartın su aldığını ve arızalandığını söyleyerek yedek parça sipariş edeceğini söyledi. Bu servis kontrolünde önlem alınmadan makine yan yatırıldı ve yeni yaptırdığım mutfak dolapları ve halılar su içinde kaldı.
1 haftalık beklemenin ardından servisi tekrar tekrar aradım ve yedek parça tedarik durumunu sordum. 3 haftalık beklemenin ve defalarca kez geleceğiz diyerek bekletilmenin ardından nihayet servis tekrar geldi ve elektronik kartı değiştirerek kontrol etti. Bu esnada yine mutfak dolapları ve yerler su içinde kaldı. Yedek parça değişiminin ardından makinenin çalıştığını gören servis evden ayrıldı. Servisin gidişinin ardından ikinci çalıştırmamızda makine yine aynı arızayı verdi.
Hayatımda ilk defa bir ürün satın aldığım için bu kadar pişman oldum. Ürünün değişimini veya iadesini acilen talep ediyorum. Bu saçma ürün ve hizmet anlayışına artık tahammülüm kalmadı 1 hafta içinde bu iş layığıyla çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Marka tarafından hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Müşteri hizmetlerini yine ben aradım, yine randevu verdiler ve verdikleri gün ve saatte gelmedikleri gibi aramalarımın tümünü meşgule attılar. Merkez yönetim şu işleyişi görse Türkiye operasyonunu yarın durdurur.
15 Mart günü servis tekrar geldi ve bir başka parça değişiminin ardından arızanın devam ettiğini görünce değişim talep edeceğini söyledi. Ne kadar sürer diye sordum 1 - 1.5 ay sürebileceğini söyledi. Durumu müşteri hizmetleri üzerinden de teyit ettim ve bugün itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Güncellemeleri buradan yayınlıyor olacağım.
