Garanti Kapsamında Kurutma Makinesi Arızası İçin Yüksek Servis Ücreti Talebi Ve Mağduriyet

Yaklaşık 1 yıl önce Hoover marka Hoover500 model kurutma makinesi satın aldım ve kullanım süreci boyunca genel olarak memnun kalmadım. Yaklaşık 2 haftadır ise ürünle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Su haznesi çatladı, ayrıca kapak çerçevesi etrafındaki alüminyum parça sıcaktan genleşerek yerinden çıktı ve tekrar takılamıyor, bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorun üzerine Hoover Sancaktepe yetkili servisini aradığımda, parça için 2.500 TL ve servis için 750 TL olmak üzere toplam 3.500 TL talep edildiği söylendi. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, özellikle servis ücretinin neden alınmak istendiğini anlamıyorum. Görüştüğüm yetkili, garanti kapsamında olsa bile bu servis ücretini her zaman aldıklarını söyledi.

16.000 TL ödeyerek aldığım bir kurutma makinesinde, daha 1 yıl dolmadan bu tür sorunlar yaşamam ve garanti devam ederken servis ücretinin benden talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ben parça ücreti gerekiyorsa onu ödemeye razıyım, ancak garanti içindeki bir ürün için servis hizmetinin ücretsiz olması gerektiğini düşünüyorum.

Garanti kapsamında, servis ücretinin tarafıma yansıtılmadan, sorunun incelenmesini ve ayıplı parça varsa gerekli onarımın veya parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve garanti koşullarına uygun bir şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.