Arızalı Süpürge, Tekrarlayan Servis Sorunları Ve Değişim Talebi

27.08.2024 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş numarası 9447826391 olan Hoover hf 322 th011 şarjlı dikey süpürgeyi “Mavi Elmas Bilgi Teknolojileri Sanayi Ticaret Anonim Şirketi” satıcısından satın aldım. Ürünü ilk aldığımda normal çalışıyordu ancak kısa bir süre sonra süpürge çekmemeye başladı.

Cihazı Samsun İlkadım’daki yetkili servise götürdüm. Servis ürünü uzun süre bekletti ve parça değiştirdiklerini söyleyerek teslim etti fakat aynı sorun aynen devam etti. Süpürgeyi defalarca kez servise götürdüm, her seferinde uzun süre serviste kaldı ve yine arızalı şekilde teslim aldım. Üstelik cihaz bana çoğu zaman çok tozlu, inşaat tozu gibi pis bir halde teslim edildi.

Bu yıl ekim ayında tekrar servise verdim. Defalarca aramama rağmen “parça gelecek”, “daha bakamadık” gibi bahanelerle sürekli oyalandım, yaklaşık iki ayı geçen bir süreç yaşadım. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde mail atmam gerektiği söylendi. Talep edilen mailleri göndermeme rağmen bir aydır tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda yine “mail atın” denilerek aynı şekilde oyalandım.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğim günlerde süpürgenin yapıldığına dair mesaj geldi ancak ürün hiç düzgün çalışmıyor, sıfır aldığım bir süpürge sürekli arızalı. Servisin ürünü tamir edemediğini, müşteri hizmetlerinin de ilgisiz olduğunu açıkça görüyorum. Samsun İlkadım servisinden kesinlikle memnun kalmadım, süpürgenin serviste kaldığı süre evde kaldığından daha fazla oldu.

Defalarca tamire gitmesine rağmen sorun çözülmediği için artık tamir istemiyorum. Sıfır aldığım bu sorunlu süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Paramın ve zamanımın boşa gitmesini kabul etmiyorum, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum.