to read complaints and reviews, or file yours. 
19.11.2023 tarihinde İstanbul 212 AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Hoover HDP 4149AMBC/1-S model yıkama kurutma makinesini ek garantiyle birlikte 19.729,01 TL ödeyerek satın aldım. İlk başlarda herhangi bir sorun yoktu, ancak 2024 Aralık ayından itibaren her yıkamada kıyafetlerimde ufak delikler oluşmaya başladı. Önceleri kıyafetlerden kaynaklandığını düşündüm fakat yeni aldığım kıyafetlerde de aynı sorun devam edince Hoover’ın anlaşmalı servisine başvurdum. Makineyi alıp götürdüler, çapaklanma olduğunu söyleyip temizleyip geri getirdiler. Sorun devam edince tekrar servis çağırdım; bu kez farklı bir servis kazan içinde pamuk testi yaptı ve pamuk anında ikiye ayrıldı. Makineyi tekrar götürdüler, bir hafta makinesiz kaldım. Döndüklerinde makinenin fabrikadan sorunlu çıktığını sözlü olarak belirttiler.
Defalarca makinenin değişimini talep ettim ancak hiçbir yetkiliyle muhatap bulamadım. Servis “Bizlik bir durum değil, firmayı arayın.” dedi; müşteri hizmetleri ise hiçbir çözüm sunmadı. Son olarak, kazan değişimi sonrası makine bu sefer de kazanı yerinden çıkacak gibi yüksek ses çıkarmaya ve içinden vida sesleri gelmeye başladı. Tekrar iletişime geçtiğimde, benden makinenin gürültülü çalıştığına dair video çekip göndermemi istediler. Videoyu göndermeme rağmen “Yarın tekrar bakarız ama asla değişim yapmayız.” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım.
Makinenin garanti ve ek garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir ücret talep edilmedi, ancak tüm bu süreçte yazılı bir çözüm veya resmi bir yanıt da alamadım. Ayrıca makinenin yırttığı kıyafetlerin toplam değeri, makineye ödediğim tutarı geçti. Şu anda makine tamamen kullanılmaz durumda ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Garanti sürem bitmeden ve daha fazla mağduriyet yaşamadan, makinemin sıfır, açılmamış kutulu yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura numaram: 40756385. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Servis bugün geldi. Makineyi evde incelediler. Kazanı değişen makinemizin videoda çıkarttığı sesin nedeni değişen kazanın içeride kabloları parçalamasıyla birlikte arıza oluşmuş. Bizim şikayetimiz neydi.? Şimdi ne oldu. Makineyi elledikçe başka yerlerini bozmaya başladılar. Servis elemanları ben değişimini istersem işten kovarlar diyor. Müşteri hizmetleri servis çözüm üretecek diyor. Siz ne kadar ciddiyetsiz bir firmasınız. Bir hafta geçmiş evde çamaşır yıkayamıyoruz. Yazıklar olsun makinenize verdiğimiz paraya bin pişman ettiniz bizi...
Arızaların şikayetlerin ardından günler geçti. Servisin kazan değişimi sürecinden sonra makinenin son halini videoda paylaşıyorum. Makinenin tüm ayakları sabit olmasına rağmen ne hikmetse makinemiz artık zıplayan makine haline geldi. Bir yerini yapalım derken başka bir yerini bozuyorlar. Netice olarak bizim çamaşırlar halen komşuda yıkanmaya devam ediyor. Artık sizden çözüm üretmek yerine müşteriyle alay etme hallerinizi görmekten bıkmış bir müşteri olarak gittik başka bir markanın yerimiz olmadığı için çamaşır makinesini taksitle satın aldık ama bu kadarda değil. Biz başka markadan aldığımız makineyi sizin bu arızalı makinanıza çözüm bulamadığınızdan dolayı eve sokamıyoruz. Bizi hem maddi hem de manevi yıprattınız...
Değerli Hoover yetkilileri; sizlerden yaşlı aile fertlerim için Hoover HDP 4149ambcı1-s marka model çamaşır/kurutma makinesi satın aldım. Fiyat performans cihazı diyerek satın aldım fakat hayatımda onca markadan alışveriş yaptım, bu kadar sorumsuz bir marka daha görmedim. İlgili ürünün eve kurulumu...
18.06.2024 tarihinde Samsun Piazza alışveriş mağazası Media Markt'tan Hoover H7D 4128MBC-S model kurutmalı çamaşır makinenizi almış bulunmaktayız. O tarihten beridir makinemizi kullanamıyoruz. Öncelikle gelen yetkili servisin bilgisinin yetersiz olduğunu bildirmem gerekiyor. Kurutmalı bir çamaşır ma...
Nisan 2023'te Media Markt'tan Hoover marka H3WS 411TAME1-17 çamaşır makinesi aldım. İki ay sonra kapağı kilitlendi ve ne yaptıysak açılmadı. Servis geldi ve kilidin bozuk olduğunu söyledi. Kilidi değiştirdiler ancak makine yine açılmadı. Ana kartın bozuk olduğunu belirttiler ve ana kartı değiştirdil...
Hoover H7W 412MBC-S model çamaşır makinesini 30 Mayıs 2023 tarihinde Edremit Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünün garanti süresi devam etmektedir. İlk olarak İlk olarak deterjan bölmesinden su alırken yumuşatıcı gözüne su alırken kaçak yaptığı için deterjan kutusu değişti. Kısa süre sonra ka...
11. Mayıs 2023 tarihinde Media Markt internet sitesinden Hoover hdq 4119ambs/1-s a marka model kurutmalı çamaşır makinesi aldım. Ve çok büyük bir hata yaptığımı anladım ama çok geç oldu maalesef. Ertesi gün ürün teslim edildi ve 7 gün sonra servis geldi. Önce menüyü Türkçe yapmak için bir dolu tuş k...
Yorumlar