10 Yıl Garantili Dedi, 3 Yıl Söyledi, Yanıltıcı Satış İddiaları

Yaklaşık 4 yıl önce Hoover marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü alırken hem satışta hem de makinenin üzerindeki etikette açıkça 10 yıl garantili olduğu belirtiliyordu. Hâlâ makinenin üzerinde “10 yıl garantili” ibaresi bulunan etiket duruyor.

Makinemde arıza oluşması üzerine bugün yetkili servisi aradım. Garanti durumunu sorduğumda bana ürünün sadece 3 yıl garantili olduğunu, garanti süresinin bittiğini söyleyip konuyu kapattılar. Ben, ürünü özellikle 10 yıl garantili olduğu için tercih ettiğimi söylediğimde, o dönem kampanya olduğunu, artık böyle bir kampanya olmadığını belirttiler. Ben de o zaman bu kampanyadan faydalanarak aldığımı ifade etmeme rağmen, bu kez de İtalyan marka olduğu için İtalya’da 10 yıl, bizde 3 yıl garanti olduğunu söyleyerek 10 yıl garantiyi kabul etmediler.

Sonuç olarak, satın alırken 10 yıl garantili diye satılan bir ürünün bugün 3 yıl garantili denilerek sorumluluktan kaçınılmasını kabul etmiyorum. Ürün üzerindeki 10 yıl garanti etiketine ve satıştaki beyana güvenerek bu makineyi aldım. Garantimin 10 yıl olarak geçerli sayılmasını ve mevcut arızanın garanti kapsamında, kullanıcı hatası yoksa benden herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.