Hometech Tabletimde Sürekli Pil Ve Şarj Sorunları İle Yetersiz Müşteri Hizmeti

Hometech Alfa 10BT Business tabletimi yaklaşık iki yıl önce satın aldım. İlk aldığım dönemde pil tam dolumu 24 saati geçiyordu ve bu nedenle teknik servise başvurdum. Pil değişimi ücretsiz yapıldı, ancak sıfır aldığım cihazın içi açılmış oldu. Kurumsal bir firma olsaydı, doğrudan sıfır ürün değişimi yapardı. Pilin ücretsiz değişimi de büyük ihtimalle ilk yıl kaskom olduğu içindi, yoksa ondan da ücret talep edeceklerdi.

Daha sonra şarj soketiyle ilgili sorun yaşadım ve teknik servise tekrar başvurdum. Bu sefer şarj soketini bizim bozduğumuzu iddia ederek benden ücret talep ettiler. Ayrıca, şarj soketi, Type-C kablo ve yeni pil için de ücret ödedim. Tableti alalı iki yıl oldu ve bu sürede iki kez pil değişimi yapmak zorunda kaldım. Bir ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun çıkarması kabul edilemez.

Teknik servisle olan görüşmelerimde ise özellikle telefonda konuşan hanımefendinin yaklaşımını çok uygun bulmadım. İkinci kez soru sorduğumda sesini yükseltti ve iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geldi. İlk görüşmemizde adaptörün de değişmesi gerektiğini söylediği halde, tekrar aradığımda aynı şekilde kaba davrandı. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, yerli malı bir ürüne destek olmak isterken büyük bir pişmanlık yaşadım. Her tamir sonrası kullanıcı hatası diyerek ücret talep edilmesi, ürünün kalitesi ve çalışanların ilgisizliği nedeniyle bu süreçten memnun kalmadım.

Benim bu süreçten tek beklentim, Hometech’in hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri konusunda yaşattığı olumsuzlukların herkes tarafından bilinmesi. Hiçbir şekilde çözüm ya da telafi talebim yok; sadece bu şikayetimin başkalarına yol göstermesini istiyorum.