Üç Kez Tamir Edilen Çay Makinesi Hâlâ Çalışmıyor, Garanti Kapsamında Değişim Talep Ediliyor

5 Mart 2024 tarihinde Karaca’nın online mağazasından Homend Royaltea 1709h Dokunmatik Konuşan Çelik Çay Makinesi Inox satın aldım. Ürün garanti süresi devam etmesine rağmen aynı arızayı tam üç kez verdi; cihaz suyu sürekli kaynatıyor, termostat arızalı denilerek her seferinde servise gönderildi. Üç kez tamir gördü, buna rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Son olarak dün “genel merkezde tamir edildi” denilerek tekrar teslim edildi; ancak bu kez de cihaz tamamen çalışmaz haldeydi. Hiç çalışmayan bir ürünü “tamir edildi” diyerek müşteriye göndermek, kontrol mekanizmasının olmadığını ve müşteriye hiçbir saygı gösterilmediğini açıkça ortaya koyuyor. Bu durum, Karaca gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın ciddiyetiyle kesinlikle bağdaşmıyor.

Defalarca aynı arızayı veren ve artık hiç çalışmayan bir ürünü inatla tamir etmeye çalışmak yerine, garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesi gerekirken hâlâ “tamirde” mesajı alıyor olmak kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini ve bu çay makinesinin vakit kaybetmeden sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.